1 godzina temu
AQUA S.A. od roku wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Projekt pn. „Wodnik.AI” ma na celu wsparcie pracowników w ich codziennej pracy, przyspieszenie procesów decyzyjnych i usprawnienie obsługi klientów.
Po co wodociągom sztuczna inteligencja?
Odpowiedź jest prosta: Spółka każdego dnia przetwarza ogromne ilości danych – odczyty wodomierzy, wyniki pomiarów jakości wody, zgłoszenia i korespondencję z klientami, a także dokumentację archiwalną. Dane te już wcześniej były wykorzystywane w codziennej pracy spółki, jednak rozwój rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji otwiera nowe możliwości ich integracji i kompleksowej analizy w jednym miejscu. Dzięki temu AQUA S.A. może pełniej wykorzystywać zgromadzone informacje, szybciej identyfikować nieprawidłowości, sprawniej przygotowywać raporty i lepiej wspierać procesy decyzyjne.
Co już działa?
Jednym z najważniejszych rozwiązań opracowanych przez zespół wdrażający AI w AQUA S.A. jest autorskie oprogramowanie wspierające bilansowanie wody i lokalizowanie strat w sieci wodociągowej. System analizuje dane dotyczące ilości wody wprowadzanej do sieci i dostarczanej odbiorcom, pomagając wskazywać obszary, w których mogą występować straty. Dzięki temu spółka może skuteczniej planować działania naprawcze i modernizacyjne, koncentrując się na miejscach wymagających szczególnej uwagi. W dłuższej perspektywie przekłada się to na większą niezawodność dostaw wody i efektywniejsze wykorzystanie zasobów.
W AQUA S.A. działa również wewnętrzny czat wspierający pracowników w realizacji codziennych zadań. Narzędzie umożliwia szybkie pozyskiwanie informacji, usprawnia przygotowywanie dokumentów oraz ułatwia wyszukiwanie i analizę danych dostępnych w systemach informatycznych spółki.
W archiwum zakładowym wykorzystywana jest ponadto technologia OCR, czyli optyczne rozpoznawanie znaków, która umożliwia automatyczne odczytywanie treści zeskanowanych dokumentów. To kolejny krok w kierunku ulepszenia pracy z dokumentacją i ograniczenia czasu potrzebnego na wykonywanie powtarzalnych czynności.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji są uruchamiane na lokalnej infrastrukturze spółki. Takie podejście pozwala zachować kontrolę nad przetwarzanymi informacjami, w tym nad danymi osobowymi klientów.
Dodatkowo wykorzystanie lokalnego środowiska informatycznego ogranicza konieczność korzystania z zewnętrznych usług chmurowych i wspiera ochronę wrażliwych danych. Bezpieczeństwo informacji pozostaje jednym z kluczowych założeń realizowanego projektu.
Człowiek zawsze ma ostatnie słowo
– W AQUA S.A. sztuczna inteligencja jest traktowana jako narzędzie wspierające pracowników, a nie zastępujące ich w podejmowaniu decyzji. Wyniki analiz i rekomendacje generowane przez systemy są weryfikowane przez ludzi, którzy uwzględniają kontekst danej sprawy i odpowiadają za podejmowane działania – mówi Mateusz Kubica z działu informatyki AQUA S.A. – AI podpowiada, człowiek decyduje – to zasada, która przyświeca rozwojowi rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w spółce – podkreśla przedstawiciel spółki.
Co dalej?
Projekt „Wodnik.AI” jest realizowany etapami. Spółka pracuje nad dalszym doskonaleniem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które w przyszłości będą mogły jeszcze lepiej wspierać codzienną pracę, usprawniać procesy wewnętrzne i ułatwiać wykorzystanie danych w różnych obszarach działalności AQUA S.A. Równolegle rozwijane są możliwości bardziej zaawansowanej analizy danych laboratoryjnych i telemetrycznych oraz dalszej digitalizacji zasobów archiwalnych.
Wewnętrzny zespół wdrażający rozwiązania AI w spółce pracuje również nad rozwiązaniami, które w przyszłości mogą usprawnić klasyfikowanie dokumentów i przychodzącej korespondencji. Celem jest automatyzacja części powtarzalnych czynności związanych z porządkowaniem i kierowaniem dokumentów do adekwatnych komórek organizacyjnych.
Wszystkie te działania mają wspólny cel: usprawniać funkcjonowanie spółki, ułatwiać pracę jej pracownikom i zapewniać mieszkańcom sprawniejszą obsługę.
– Sztuczna inteligencja nie jest celem samym w sobie – powinna służyć ludziom. Naszym zadaniem jest wykorzystywać ją w taki sposób, aby codzienne życie było odrobinę łatwiejsze – podkreślają członkowie zespołu wdrażającego rozwiązania AI w AQUA S.A.
