1 miesiąc temu
Rezerwacja wizyt w ZUS działa już od ponad 10 lat. Z roku na rok korzysta z niej coraz więcej klientów. Dzięki temu można porozmawiać ze specjalistą o konkretnej sprawie bez czekania przy okienku.
Klient sam wybiera placówkę i dogodny termin. To ułatwia zaplanowanie dnia i oszczędza czas. Jak podkreśla ZUS, wizyty umawiane z wyprzedzeniem mają stać się standardem obsługi.
Z takiego rozwiązania szczególnie zadowolone są osoby starsze i klienci ze szczególnymi potrzebami. Nie muszą czekać w zatłoczonych salach i mają pewność, iż zostaną obsłużeni o określonej godzinie.
Pilotaż prowadzony w kilku miastach pokazał duże zainteresowanie. W Poznaniu i Wałbrzychu ponad 90 procent klientów przychodzi do ZUS wyłącznie na wcześniej umówione wizyty.
Rezerwacja wizyty daje konkretne korzyści. Doradca ma czas na przygotowanie się do sprawy. Klient zna dokładny termin i miejsce spotkania. Czas oczekiwania jest przewidywalny.
Wizytę w placówce ZUS można zarezerwować na kilka sposobów. Najprościej przez profil na PUE/eZUS. Można też zadzwonić do wybranego oddziału lub umówić termin podczas wizyty w ZUS, np. przy stanowisku informacji.
Dostępne są również e-wizyty, czyli konsultacje online ze specjalistą. Taką formę kontaktu można zarezerwować przez stronę zus.pl, aplikację mZUS lub aplikację mObywatel.
ZUS przypomina, iż wiele spraw da się załatwić zdalnie. Pomocna jest infolinia, portal eZUS oraz aplikacja mZUS. Dla osób, które wolą kontakt osobisty, najlepszym rozwiązaniem pozostaje wcześniejsza rezerwacja wizyty.
