Tego urzędu nie trzeba odwiedzać osobiście. Jak działa e-wizyta?

Wiele spraw w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych można załatwić bez wychodzenia z domu. Wystarczy wcześniej umówić się z konsultantem na wideorozmowę. Tylko w 2023 roku w województwie podlaskim eksperci udzielili porad online ponad 3,7 tys. klientom, a w bieżącym roku - 850.

E-wizyta to nic innego, jak spotkanie z pracownikiem ZUS online. Poprzez połączenie wideo, na przykład ze swojego smartfona, można porozmawiać z konsultantem Zakładu, nie wychodząc z domu lub przebywając poza miejscem swojego zamieszkania. Zainteresowani mogą w ten sposób uzyskać informacje m.in. z zakresu emerytur i rent krajowych oraz międzynarodowych, świadczenia wspierającego, zasiłków i zwolnień lekarskich, PUE ZUS, ulg i umorzeń, ubezpieczeń i składek czy świadczeń rodzinnych.

Usługa ta dostępna jest również w języku migowym i ukraińskim. Mogą z niej także skorzystać osoby z niepełnosprawnością słuchową, a także niewidzące i niedowidzące. Na konsultacje online można umówić się w dni robocze w godzinach 9 - 14 samodzielnie albo z opiekunem faktycznym lub prawnym, a także z udziałem tłumacza języka obcego.

Aby skorzystać z e-wizyty, nie trzeba instalować żadnych aplikacji. Wystarczy mieć dostęp do internetu oraz urządzenie wyposażone w kamerkę i mikrofon - np. smartfon, tablet czy komputer. Rozmowę online można zarezerwować na dwa sposoby - poprzez stronę internetową zus.pl/e-wizyta lub przez aplikację mObywatel, wchodząc w zakładkę "Usług"” i wybierając kafelek "e-wizyta w ZUS". Następnie należy wybrać temat rozmowy, wpisać kod pocztowy miejsca zamieszkania lub siedziby swojej firmy i wybrać dogodny dzień i godzinę spotkania. Jeśli dostępne terminy nie pasują, można umówić się na spotkanie z ekspertem z innego oddziału. Rezerwując wizytę przez stronę internetową, trzeba uzupełnić jeszcze swoje dane: imię, nazwisko, PESEL, numer telefonu oraz adres e-mail. Na koniec pozostaje tylko potwierdzenie rezerwacji - wyjaśnia rzeczniczka.

Po umówieniu e-wizyty klient urzędu otrzyma maila z potwierdzeniem wideorozmowy i linkiem do spotkania. ZUS przypomni mu o tej wizycie mailem dzień przed konsultacją, a także w dniu e-wizyty wiadomością SMS, jeśli na etapie rezerwacji podał numer telefonu. Aby połączyć się z pracownikiem ZUS, należy w wybranym dniu i godzinie spotkania online otworzyć link otrzymany w mailu. Osoby, które rezerwowały taką wizytę w aplikacji mObywatel, mogą połączyć się z konsultantem bezpośrednio z aplikacji, poprzez dotknięcie przycisku "Dołącz do spotkania". Jeśli w czasie spotykania chcemy uzyskać dane ze swojego konta, musimy pokazać do kamery dokument tożsamości.

Urzędnicy przypominają, że w każdej chwili można odwołać umówioną e-wizytę. Wystarczy kliknąć link "Zrezygnuj z e-wizyty", który znajduje się w wiadomości potwierdzającej rejestrację. Dzięki temu na taką rozmowę będzie mógł umówić się ktoś inny, kto potrzebuje informacji czy porady eksperta ZUS.

W województwie podlaskim tylko w 2023 roku na 5 412 umówionych e-wizyt 3 671 klientów skorzystało z rozmowy wideo z konsultantem. 763 osoby, które zrezygnowały z takiej formy kontaktu, pamiętały, aby swoją wizytę anulować, ale niestety aż 976 klientów już nie wykonało tej czynności i w konsekwencji nikt nie skorzystał z e-wizyty.

Tę metodę kontaktu najczęściej wybierają osoby, które chcą uzyskać informacje w sprawach dotyczących ubezpieczenia i składek (2,7 tys.). Nieco rzadziej z wideorozmowy korzystają klienci, którzy chcą porozmawiać o emeryturach, rentach i świadczeniu wspierającym (489) czy zasiłkach (463).

(Oprac. P. Walczak)