Gigantyczne kolejki po awarii w polskim banku! Instytucja Przeprasza za utrudnienia

Po niedawnej, znaczącej awarii systemów informatycznych jednego z wiodących polskich banków, mBanku, klienci napotykają na gigantyczne kolejki zarówno w placówkach, jak i na infoliniach. Bank publicznie przeprosił za utrudnienia, które wpłynęły na szeroką gamę usług bankowych, w tym na możliwość logowania się do systemów online oraz wykonania transakcji.

Fot. Obraz zaprojektowany przez Warszawa w Pigułce wygenerowany w DALL·E 3.

Przyczyny i Skutki Awarii

Awarie zaczęły się po godzinie 19:00, 1 października 2024 roku, kiedy to klienci zaczęli zgłaszać problemy z logowaniem do aplikacji mobilnej oraz platform bankowych online. Zgłoszenia dotyczyły także podwójnego księgowania transakcji, co dodatkowo zwiększyło zamieszanie wśród użytkowników. W odpowiedzi na komentarze klientów na oficjalnej stronie banku na Facebooku, przedstawiciel mBanku, Iza, wyjaśniła, iż do problemów doszło z powodu możliwego błędu w systemie autorizacji płatności. Bank zapewnia, iż wszystkie niezasadne obciążenia zostaną anulowane i zwrócone klientom.

Reakcja Banku

W odpowiedzi na awarię, mBank gwałtownie zajął się zarządzaniem kryzysowym, informując klientów poprzez media społecznościowe oraz inne kanały komunikacji. Bank wystosował przeprosiny i zobowiązał się do szybkiego rozwiązania problemu. „Obecnie dużo klientów łączy się z nami, stąd kolejki i problem w połączeniu. Przepraszamy za powstałe utrudnienia i prosimy o cierpliwość” – przekazał przedstawiciel banku.

Skutki dla Klientów

Klienci banku, którzy próbują rozwiązać swoje problemy związane z błędnymi transakcjami lub dostępem do kont, zgłaszają długie oczekiwania zarówno w placówkach, jak i na infoliniach. Wielu z nich wyraża frustrację, ale jednocześnie rozumie nadzwyczajne okoliczności, które wpłynęły na serwis. Bank kontynuuje pracę nad stabilizacją systemów i zapewnia, iż wszystkie zgromadzone sprawy zostaną rozwiązane.

Co Dalej?

mBank zachęca swoich klientów do śledzenia aktualizacji na oficjalnych stronach i mediach społecznościowych, gdzie na bieżąco publikowane są wszystkie nowości dotyczące statusu awarii i jej rozwiązania. Instytucja finansowa rekomenduje korzystanie z alternatywnych sposobów kontaktu i zwraca uwagę na możliwość większej liczby wizyt w oddziałach, co może wiązać się z dłuższym czasem oczekiwania.

Podczas gdy mBank pracuje nad naprawieniem uszkodzeń i przywróceniem pełnej funkcjonalności swoich usług, klienci i eksperci podkreślają znaczenie rozbudowanej infrastruktury IT oraz skutecznych planów reagowania na incydenty, które mogą minimalizować przyszłe zakłócenia i poprawiać ogólną odporność systemów bankowych.