Jak radzić sobie z trudnymi klientami i negatywnymi opiniami w biznesie?

Każdy przedsiębiorca prędzej czy później zetknie się z trudnym klientem lub krytyczną opinią. Zamiast traktować je jako zagrożenie, warto potraktować je jako okazję do rozwoju i budowania silniejszej marki. Jak reagować na takie sytuacje i wyciągać wartościowe wnioski?