2 miesięcy temu
Foto: Radio Doxa WNPracownicy numeru 112 obchodzą dziś swoje święto. 11 lutego przypada Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 – okazja do przypomnienia, jak istotną rolę odgrywają operatorzy numerów alarmowych oraz wszystkie służby ratunkowe, które każdego dnia reagują na sytuacje zagrożenia życia i zdrowia.
Z roku na rok rośnie świadomość społeczeństwa dotycząca adekwatnego korzystania z numeru 112. Coraz większą część odbieranych połączeń stanowią zgłoszenia zasadne, choć wciąż zdarzają się telefony niepoważne, które blokują linię i mogą wydłużyć czas reakcji w prawdziwych sytuacjach kryzysowych.
Praca operatorów numeru 112 to nie tylko odbieranie telefonów. Obejmuje ona również szybkie zebranie kluczowych danych, przekazanie zgłoszenia odpowiednim służbom oraz nadzorowanie przebiegu interwencji. Wymaga to specjalistycznego przygotowania, regularnych szkoleń oraz umiejętności działania pod presją czasu. Operatorzy muszą być gotowi na różnorodne zgłoszenia – od wypadków drogowych i pożarów po przestępstwa oraz nagłe zdarzenia medyczne.
– Operatorzy numeru 112 pracują w trybie ciągłym 7 dni w tygodniu w systemie 12-godzinnym. zwykle na zmianach dziennych jest 5-7 operatorów, a na zamianach nocnych pracuje około 4-5 osób. Życzymy sobie wytrwałości i cierpliwości. Zgłoszeń jest dużo, każde zgłoszenie jest inne i zdarzają się także ciężkie zgłoszenia – mówi Aneta Dyla, zastępca kierownika Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Opolu.
– Najważniejszą informacją dla nas jako operatorów numeru alarmowego 112 jest adres. Pomaga to ustalić, gdzie jest zgłaszający i gdzie jest osoba, która potrzebuje pomocy. Niestety, ludzie często podczas rozmowy tracą cierpliwość i nie słuchają pytań, które zadajemy, aby zebrać w wywiadzie jak najwięcej informacji. Pracę zaczynamy od przyjęcia zgłoszenia od osoby, która potrzebuje pomocy poprzez tzw. formatkę. Formą elektroniczną przekazujemy takie zdarzenie do odpowiednich służb – dodaje Marta Chmielewska, koordynator.
– Numer 112 jest powszechnym numerem alarmowym w całej Europie. Pamiętajmy, iż jest on wyłącznie numerem zgłoszeniowym. To nie jest numer informacyjny! Dzwoniąc na numer alarmowy, zgłaszamy wszelkiego rodzaju wypadki, zdarzenia, gdzie zagrożone jest zdrowie lub życie – komentuje Jarosław Kostyła, dyrektor Opolskiego Centrum Ratownictwa Medycznego , konsultant wojewódzki do spraw medycyny ratunkowej na województwo opolskie.
Aneta Dyla, Marta Chmielewska, Jarosław Kostyła:
Dłuższa relacja:
Autor: Wojciech Niewiadomski