Linia lotnicza uznana za odpowiedzialną po złamaniu obietnic i nakazano jej zapłacić tysiące dolarów

WestJet wpadł w konflikt prawny przed Trybunałem ds. Rozstrzygania Sporów Cywilnych w Kolumbii Brytyjskiej, gdzie sąd nakazał linii lotniczej wypłacić ponad 2000 dolarów niektórym pasażerom, w związku z obietnicą pracownika firmy.

Pasażerowie RA, SB i MB mieli bilety na lot z Hawajów do Vancouver, ale samolot został przekierowany do Victorii. Twierdzą oni, iż WestJet zgodził się pokryć koszty hotelu, transportu i wyżywienia wynikające z tej zmiany, jednak linia lotnicza zwróciła im jedynie część poniesionych wydatków.

WestJet w swojej obronie stwierdził, iż polityka firmy ogranicza możliwość pełnych zwrotów i zaoferował im małą rekompensatę w wysokości $16,17 dolarów, jako zwrot za część biletu. Sąd nie zgodził się z tym uzasadnieniem i opublikował decyzję, która nakłada na firmę obowiązek wypłaty wyższych kwot.

Po wylądowaniu w Victorii 13 kwietnia 2023 r. późnym wieczorem, pracownik WestJet poinformował pasażerów, aby udali się do punktu pomocy, ponieważ dostępne pokoje hotelowe były zarezerwowane dla rodzin z małymi dziećmi. Jednak o północy inny pracownik powiedział im, iż pokoje hotelowe nie są dostępne i powinni sami je zarezerwować, z obietnicą pełnego zwrotu kosztów.

Pasażerowie znaleźli hotel i zapłacili 784,90 dolarów za pokój, posiłki oraz transport. Następnie WestJet wysłał im e-mail z informacją o możliwościach powrotu do Vancouver, w tym opcją zwrotu pieniędzy za bilet. Pasażerowie wybrali zwrot kosztów, jednak linia lotnicza wypłaciła im jedynie 354,10 dolarów, co obejmowało część kosztów hotelu, podróży i wyżywienia.

WestJet początkowo argumentował, iż zwróci tylko 16,17 dolarów, jako proporcjonalny zwrot za brakujące 1,16 procent trasy lotu. Sąd jednak uznał, iż e-mail sugerował pełny zwrot za cały lot, a nie tylko za jego część, dlatego nałożono na WestJet obowiązek wypłacenia każdemu z pasażerów 1395,18 dolarów tytułem pełnego zwrotu.

Ponadto, ponieważ WestJet nie zaprzeczył, iż pracownik obiecał zwrot kosztów hotelu, transportu i wyżywienia, sąd uznał to za dowód i nakazał dodatkową wypłatę. W rezultacie WestJet ma zapłacić każdemu z pasażerów 2080,81 dolarów, co obejmuje odszkodowanie oraz opłaty sądowe.