Sprawna i profesjonalna komunikacja z mieszkańcami to fundament nowoczesnej administracji. Infolinia miejska – Krakowskie Centrum Kontaktu, odgrywa kluczową rolę w codziennej komunikacji z mieszkańcami, umożliwiając szybki dostęp do informacji oraz wsparcie w załatwianiu spraw urzędowych. W celu oceny jakości świadczonych usług, wśród klientów infolinii zostało przeprowadzone badanie ankietowe.