Mieszkańcy Irlandii sfrustrowani – wysokie opłaty i brak przejrzystości

Trzy czwarte dorosłych mieszkańców Irlandii uważa, iż opłaty bankowe za podstawowe usługi są nadmiernie wygórowane.

Nowy raport State of Irish Banking 2024, opracowany przez Censuswide na zlecenie aplikacji finansowej Wise, pokazuje, iż mieszkańcy Irlandii coraz częściej odchodzą od tradycyjnych usług bankowych, poszukując alternatywnych rozwiązań cyfrowych.

Usługi bankowe w Irlandii

Badanie, przeprowadzone we wrześniu 2024 roku, objęło 2 000 dorosłych mieszkańców Irlandii.

Według wyników badania, aż 73% ankietowanych jest sfrustrowanych wysokimi opłatami za podstawowe usługi, takie jak prowadzenie konta czy wypłaty z bankomatów.

Z kolei 79% klientów oczekuje od banków prostszych rozwiązań, które ułatwią transfer i wydawanie pieniędzy za granicą.

Dodatkowo, 73% badanych wskazało, iż nie rozumie zasad dotyczących opłat za transakcje zagraniczne lub uważa, iż banki powinny je klarowniej przedstawiać.

Aż 43% czuje się wręcz „naciągniętych” przez banki na ukryte opłaty związane z kursami wymiany walut, a 37% narzeka na brak konkurencyjnych oprocentowań.

Usługi cyfrowe w Irlandii

Raport pokazuje również, iż mieszkańcy Irlandii coraz częściej rezygnują z tradycyjnych usług bankowych na rzecz rozwiązań cyfrowych. Tylko co piąty mieszkaniec korzysta wyłącznie z usług tradycyjnych banków, co oznacza spadek o 6% w porównaniu z rokiem ubiegłym.

Ponad jedna trzecia dorosłych mieszkańców Irlandii wybiera dziś wyłącznie usługi oferowane przez aplikacje finansowe. Z kolei 49% klientów preferuje model hybrydowy, korzystając zarówno z usług bankowych, jak i rozwiązań cyfrowych.

Wyniki badania wskazują, iż klienci coraz częściej wybierają płatności cyfrowe, zwłaszcza podczas podróży.

Liczba osób korzystających z cyfrowych form płatności za granicą wzrosła o 12% w ciągu ostatniego roku. Szybkość transakcji jest kluczowym czynnikiem – aż 61% użytkowników aplikacji płatniczych docenia ten aspekt.

Ponad połowa dorosłych mieszkańców Irlandii korzystających z aplikacji finansowych używa ich na co dzień, szczególnie przy zakupach. Klienci oczekują większej innowacyjności i usprawnień technologicznych od banków, aby mogli łatwiej i szybciej zarządzać swoimi finansami.

Wyzwania tradycyjnych banków i przyszłość sektora

Wśród innych problemów wymienianych przez respondentów znalazły się również niska jakość obsługi klienta i brak reakcji banków na potrzeby klientów – 29% badanych wskazało, iż doświadczyło słabej obsługi lub braku odpowiedzi ze strony banków.

Kolejne 27% skarżyło się na wysokie koszty i powolność transakcji międzynarodowych, a 25% podkreśliło brak przejrzystości w naliczaniu opłat.

Wszystkie te czynniki wskazują na konieczność dostosowania sektora bankowego w Irlandii do nowoczesnych potrzeb klientów.