Na czym polega praca doradcy serwisowego?

Doradca serwisowy pełni niezwykle istotną rolę w serwisie samochodowym. Osoba zatrudniona na tym stanowisku jest pierwszym kontaktem klienta z warsztatem i czuwa nad sprawną organizację procesu naprawy, m.in. przyjmuje zgłoszenia, doradza w zakresie usług serwisowych oraz dba o to, aby każda usługa była wykonana zgodnie z ustalonym harmonogramem. Praca ta wymaga zarówno wiedzy technicznej, jak i umiejętności komunikacyjnych. Poznaj główne obowiązki doradcy serwisowego, jakie wymagania stawia się kandydatom na to stanowisko oraz jakie kompetencje pomagają osiągnąć sukces w tym zawodzie! Najważniejsze obowiązki doradcy serwisowego

Praca doradcy serwisowego łączy kompetencje techniczne z umiejętnościami obsługi klienta. Podjęcie pracy na tym stanowisku wymaga szerokiej wiedzy o samochodach i doskonałych zdolności komunikacyjnych.

Do najważniejszych obowiązków doradcy serwisowego należą:


kontakt z klientem – przyjmowanie pojazdów do serwisu, udzielanie informacji o zakresie i kosztach napraw,
planowanie napraw – ustalanie harmonogramu prac serwisowych we współpracy z mechanikami oraz dbanie o terminowość realizacji zleceń,
nadzór nad przebiegiem napraw – monitorowanie postępu prac, informowanie klientów o ewentualnych zmianach oraz zapewnienie wysokiej jakości usług,
sprzedaż usług i części – proponowanie dodatkowych opcji serwisowych oraz sprzedaż części zamiennych dostosowan