W dobie powszechnej cyfryzacji wirtualna obecność stanowi absolutny fundament budowania długotrwałych relacji z rynkiem. Niestety, sama egzystencja wizytówki w sieci absolutnie nie gwarantuje sukcesu komercyjnego. Poważne błędy na stronach www prowadzą bardzo często do zjawiska, w którym potencjalni klienci opuszczają serwis po zaledwie kilku sekundach, co w analityce internetowej skutkuje drastycznie wysokim wskaźnikiem odrzuceń. Zrozumienie natury tych niedociągnięć jest zjawiskiem kluczowym dla ratowania i optymalizacji firmowej sprzedaży. choćby najlepszy produkt nie obroni się sam, jeżeli docelowe środowisko prezentacji wywołuje u konsumenta dezorientację, irytację bądź brak podstawowego zaufania.