Autentyczność w komunikacji marketingowej przestała być opcją - stała się koniecznością. Badania wykazały, iż marki postrzegane jako autentyczne generują wyższy zwrot z inwestycji marketingowych. Współcześni konsumenci potrafią bowiem bezbłędnie wykryć sztuczność przekazu, dlatego transparentność buduje zaufanie i lojalność klientów. Storytelling stanowi fundament skutecznej komunikacji marketingowej. Ludzki mózg przetwarza historie 22 razy szybciej niż suche fakty. Marki wykorzystujące narrację w swoich przekazach notują wzrost zaangażowania odbiorców. Ważne jest tworzenie historii, które rezonują z doświadczeniami i aspiracjami odbiorców.
Spójność komunikacji w różnych kanałach zapewnia markom rozpoznawalność i buduje zaufanie. Strategia omnichannel wymaga precyzyjnej koordynacji przekazu w mediach sp