Nieoczekiwane utrudnienia dla pacjentów. Lekarze i apteki muszą działać inaczej!

Poniedziałkowy poranek przyniósł niespodziewane trudności, które mogą dotknąć wielu pacjentów i placówek medycznych w całym kraju. Sytuacja rozwija się dynamicznie, a odpowiednie służby już podjęły działania. W tle pojawiają się pytania o procedury, bezpieczeństwo i dalsze funkcjonowanie systemu.

Fot. Warszawa w Pigułce

Awaria systemu e-Zdrowie. Są problemy z wystawianiem recept

W poniedziałkowy poranek pojawiły się pierwsze sygnały o poważnych utrudnieniach w działaniu systemu e-Zdrowie. Problemy z wystawianiem e-recept mogą dotyczyć tysięcy pacjentów w całej Polsce. Centrum e-Zdrowia zapewnia, iż sytuacja jest monitorowana, ale awaria może potrwać dłużej, niż się początkowo spodziewano.

System nie działa jak powinien

Centrum e-Zdrowia potwierdziło, iż doszło do zakłóceń technicznych w funkcjonowaniu systemów P1, IKP i mojeIKP. Przyczyną awarii mają być problemy ze sprzętem jednego z zewnętrznych dostawców. Specjaliści pracują nad jak najszybszym przywróceniem pełnej sprawności, jednak do tego czasu pacjenci i farmaceuci muszą korzystać z procedur awaryjnych.

Co istotne – Centrum zapewnia, iż dane pacjentów są bezpieczne, a awaria nie zagraża ich poufności. Problem dotyczy wyłącznie płynności działania systemu i możliwości bieżącego wystawiania oraz realizowania e-recept.

Recepta mimo awarii? Jest sposób

W razie braku dostępu do systemu lekarz może wystawić e-receptę w formie elektronicznej, papierowej lub przesłać dane o niej innym kanałem – np. mailem. najważniejsze są dwa elementy: kod dostępu (czterocyfrowy lub 44-cyfrowy) i nazwa leku. W wyjątkowych sytuacjach możliwe jest też przekazanie informacji ustnie lub w formie odręcznego dokumentu.

Pacjent, by zrealizować taką receptę, musi też złożyć pisemne oświadczenie, iż nie zrealizował jej wcześniej i iż jest świadomy odpowiedzialności karnej za fałszywe informacje. W aptece wystarczy okazać dokument tożsamości oraz wydruk recepty lub jej dane.

Apteki działają według awaryjnych procedur

Aptekarze mają obowiązek przyjąć taką receptę i wydać lek, jeżeli spełnione są wszystkie warunki. Dokumentacja zostanie uzupełniona po usunięciu awarii – do trzech dni roboczych. W razie trudności z potwierdzeniem danych, apteka może skontaktować się z Centrum e-Zdrowia i uzyskać dodatkowe informacje przez system ePUAP.

Ważne jest również, by dane o realizacji e-recepty zostały przesłane do NFZ – choćby jeżeli doszło do ich manualnego przetworzenia. Ma to najważniejsze znaczenie w przypadku refundacji i kontroli schematy obiegu dokumentacji medycznej.

Gdzie szukać informacji?

Pacjenci, którzy mają problem z uzyskaniem recepty, mogą kontaktować się z infolinią Centrum e-Zdrowia pod numerem 19 239 lub wysłać pytanie na adres: [email protected]. Centrum zapewnia, iż wszystkie pytania będą rozpatrywane na bieżąco, a komunikaty dotyczące postępów w usuwaniu awarii pojawią się w oficjalnych kanałach informacyjnych.