Pacjent może wskazać co działa dobrze, a co warto zmienić w szpitalu

Anna Winiarska. Fot. arch. szpitala w Krośnie

Wojewódzki Szpital Podkarpacki w Krośnie zaprasza pacjentów do udziału w ankiecie dotyczącej jakości opieki w szpitalu. Udział w badaniu, przeprowadzanym przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia, pozwoli pacjentom mieć realny wpływ na jakość leczenia i rozwój placówki.

– Pragniemy poznać Państwa zdanie na temat jakości usług świadczonych w krośnieńskim szpitalu. Dlatego zachęcamy do wypełnienia anonimowych ankiet dostępnych na stronie internetowej Szpitala: www.krosno.med.pl. Ankiety dotyczą satysfakcji pacjentów z pracy poradni oraz oddziałów. Przekazane uwagi i sugestie będą dla nas cennymi wskazówkami, które pozwolą nam poprawić jakość opieki w naszej placówce – informuje Anna Winiarska, pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością krośnieńskiej lecznicy.

Ocenić można wszystko

Wypełniając ankietę dotyczącą oddziału, na początku najważniejsze jest wskazanie, gdzie pacjent się leczył. Następnie przechodzi się m.in. do ocen takich obszarów jak: sprawność przyjęcia do szpitala, uwzględnienie opinii pacjenta w procesie leczenia, zaangażowanie personelu medycznego, próby ograniczenia bólu, zrozumiałość przekazywanych informacji, czystość oraz jakość wyżywienia.

– Przekazane odpowiedzi wraz z komentarzem, są dla nas dokumentem, na podstawie którego możemy podjąć dalsze działania. Komentarze publikowane przez pacjentów na grupach społecznościowych nie mają takiej mocy sprawczej. Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia, poprzez ankiety, daje pacjentowi możliwość wyrażenia swojej opinii oraz wskazania obszarów, które należy docenić w szpitalu, a także tych, które wymagają poprawy. Pacjent, udzielając odpowiedzi, jest w pełni anonimowy. Szpital otrzymuje od Centrum odpowiedzi pacjentów, przy czym nie są one lokalizowane dzięki adresów IP – dodaje Anna Winiarska.

W ciągu 5 minut

Pacjent na końcu ankiety wskazuje na skali prawdopodobieństwa, czy poleciłby szpital swojej rodzinie lub znajomym. Istnieje także możliwość wpisania komentarza dotyczącego własnych odczuć związanych z leczeniem w danym oddziale lub poradni. Wypełnienie ankiety na telefonie, tablecie lub komputerze zajmuje zaledwie 5 minut. Pacjent może wypełnić ją po każdym zakończonym leczeniu, bądź wizycie.