9 godzin temu
W 2025 roku w Małopolsce przepadło 227,5 tys. nieodwołanych wizyt i badań lekarskich. To aż o 87 tys. więcej niż w 2024 roku. Małopolski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia w Krakowie zachęca do korzystania z centralnej e-rejestracji, bo tylko ona może pomóc w walce z plagą nieodwołanych wizyt u specjalisty.
– Miliony wysłanych wiadomości SMS z przypomnieniem o zaplanowanej wizycie, kampanie informacyjne, bezpośrednie rozmowy z pacjentami, rozwój centralnej e-rejestracji. Narodowy Fundusz Zdrowia nie ustaje w wysiłkach, by ograniczyć skalę konsultacji, na których umówiony pacjent się nie pojawia. Niestety, nasza analiza pokazuje, iż problem ciągle jest bardzo poważny – mówi Elżbieta Fryźlewicz-Chrapisińska, dyrektor Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Krakowie. – W 2025 roku w Małopolsce przepadło aż 227,5 tysięcy nieodwołanych wcześniej wizyt i badań. Pusty gabinet, w którym medyk czeka na chorego, to realne obciążenie dla systemu ochrony zdrowia. Pamiętajmy, iż w tym przypadku nasza decyzja może mieć bezpośredni wpływ na zdrowie innej osoby. Kogoś, kto dzięki nam, dostanie szansę, by szybciej skonsultować niepokojące objawy czy wykonać badanie. Bądźmy solidarni – apeluje dyr. Fryźlewicz-Chrapisińska.
Najgorzej w ortopedii
Z danych małopolskiego NFZ wynika, iż liczba nieodwołanych wizyt w 2025 r. była wyższa o 87 tys. w porównaniu do 2024 r. Kontrola tego zjawiska jest od ubiegłego roku dokładniejsza. Rozszerzona została bowiem lista świadczeń, w przypadku których podmioty lecznicze prowadzą harmonogramy przyjęć w czasie rzeczywistym w aplikacji NFZ. Dodano do niej m.in. konsultacje neurologiczne i okulistyczne. Analiza NFZ pokazuje, iż problem nieodwołanych wizyt niezmiennie najmocniej dotyka poradni ortopedii i traumatologii ruchu. W ubiegłym roku przepadło 55 tys. terminów umówionych u ortopedów w regionie. 33,6 tys. wizyt nie odwołano u kardiologów, 20,3 tys. u neurologów, 17,9 tys. u okulistów.
Więcej odwołanych wizyt, ale wciąż za mało
Analiza małopolskiego NFZ pokazuje też, iż w 2025 roku pacjenci poinformowali o rezygnacji w przypadku 271 tys. umówionych wizyt. To wzrost o 100 tys. w porównaniu do 2024 roku.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami pacjent ma obowiązek uprzedzenia placówki, iż nie pojawi się na zaplanowanej wizycie. Narodowy Fundusz Zdrowia od 2020 r. wysyła wiadomości z przypomnieniem o umówionej konsultacji czy badaniu. Dotyczą one pierwszorazowych wizyt w zakresie kilkudziesięciu różnych świadczeń m.in. kardiologii, ortopedii, badań rezonansem magnetycznym i tomografem komputerowym, zabiegów usunięcia zaćmy. Chory, który przy rejestracji poda swój numer telefonu komórkowego, otrzymuje wiadomość cztery dni przed planowanym pojawieniem się w gabinecie. SMS przypomina o dacie wizyty, zawiera również numer telefonu, pod który można zadzwonić, by ją odwołać. W ubiegłym roku do pacjentów w całym kraju wysłano 25 mln takich wiadomości.
…bo trudno się dodzwonić
Z informacji przekazywanych przez pacjentów wynika, iż w skutecznym odwołaniu wizyty często przeszkodą jest utrudniony kontakt telefoniczny z przychodnią. Zagwarantowanie realnego kontaktu to jeden z obowiązków placówki medycznej, na co zwraca uwagę również Rzecznik Praw Pacjenta. Skargi dotyczące lecznic, które się z niego nie wywiązują, można składać m.in. za pośrednictwem Telefonicznej Informacji Pacjenta. TIP działa całodobowo pod bezpłatnym numerem telefonu 800 190 590.
Odpowiedzią na ten problem jest również rozwój centralnej e-rejestracji. Umożliwia ona łatwe zapisywania się i odwoływanie wizyt online – bez konieczności dzwonienia czy osobistej wizyty w poradni.
Docelowo tylko e-rejestracja
E-rejestracja jest wprowadzana stopniowo. Od 1 stycznia tego roku obejmuje placówki oferujące mammografię, test HPV HR i konsultacje u kardiologa. Mają one obowiązek podłączyć się do systemu do 1 lipca 2026 r. Od 1 sierpnia do e-rejestracji dołączy osiem kolejnych świadczeń, czyli pierwsza wizyta u angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, lekarza chorób wątroby, lekarza chorób układu odpornościowego, nefrologa, neonatologa, lekarza chorób płuc. Docelowo system obejmie wszystkie konsultacje u specjalistów.
Z centralnej e-rejestracji można skorzystać w Internetowym Koncie Pacjenta lub aplikacji mobilnej mojeIKP. jeżeli pacjent wybierze tradycyjną ścieżkę rejestracji, placówka umawia wizytę w systemie w jego imieniu.
Dotychczas w Małopolsce w centralnej e-rejestracji umówiono 243 tys. konsultacji – w tym 7,5 tys. z nich za pośrednictwem IKP lub mojeIKP.
Spośród 243 tys. tak zaplanowanych wizyt nie doszło do skutku 40,1 tys. W przypadku 32,7 tys. z nich pacjenci wcześniej skutecznie uprzedzali jednak, iż nie pojawią się w gabinecie. Nieodwołanych zostało jedynie 7,4 tys. wizyt.
(GEG)
