Pogotowie Ratunkowe w Legnicy otrzymało prestiżowy tytuł „Lider Zaufania Pacjentów 2026”

Pogotowie Ratunkowe w Legnicy otrzymało licencję oraz Znak Jakości „Lider Zaufania Pacjentów 2026", przyznawany placówkom medycznym wyróżniającym się najwyższymi standardami obsługi pacjentów oraz profesjonalizmem w budowaniu relacji z osobami korzystającymi z usług ochrony zdrowia. Kto organizuje konkurs „Lider Zaufania Pacjentów” i jaki jest jego cel?

Organizatorem ogólnopolskiego Konkursu „Lider Zaufania Pacjentów” jest Europejskie Centrum Badań nad Jakością Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie. Program wyróżnia i certyfikuje placówki medyczne za wysoką jakość obsługi pacjenta oraz rozwój standardów komunikacji i relacji w ochronie zdrowia.

Na czym polega ocena w konkursie metodą „Tajemniczego Klienta”?

W konkursie uczestnicy są oceniani metodą „Tajemniczego Klienta”, w której członkowie jury anonimowo sprawdzają funkcjonowanie placówek. Jurorzy kontaktują się telefonicznie, mailowo i przez media społecznościowe, a także analizują stronę internetową, dostępność informacji i sposób obsługi pacjentów.

Ocena obejmuje kanały kontaktu używane przez pacjentów oraz jakość informacji publicznie dostępnych. Taki model weryfikacji ma mierzyć rzeczywistą jakość działania placówki z perspekt