Ponad 200 tys. osób korzysta już z aplikacji mKraków. Miejskie usługi w jednym miejscu

Ponad 200 tys. osób korzysta już z aplikacji mKraków. Uruchomiona w maju 2025 roku platforma umożliwia między innymi opłacanie parkowania, zakup biletów okresowych, sprawdzanie rozkładów jazdy i terminów odbioru odpadów oraz zgłaszanie problemów dotyczących funkcjonowania miasta.

Ponad 200 tys. użytkowników w kilka ponad rok

Aplikacja mKraków miała połączyć najważniejsze miejskie usługi w jednym miejscu i ograniczyć konieczność korzystania z kilku oddzielnych systemów. W kilka ponad rok od uruchomienia liczba jej użytkowników przekroczyła 200 tys.

Bezpłatna aplikacja jest dostępna na urządzenia z systemami Android oraz iOS. Z części funkcji można korzystać bez logowania. Użytkownicy mają dostęp między innymi do miejskich aktualności, rozkładów jazdy komunikacji miejskiej, harmonogramów wywozu odpadów oraz mapy krakowskich obiektów sportowych.

W aplikacji publikowane są również wydania miesięcznika „Kraków.pl”, „Informator mieszkańca” oraz sezonowe informacje związane między innymi z rekrutacją do szkół.

Parkowanie, bilety i Karta Krakowska

Jedną z najważniejszych funkcji mKraków jest obsługa parkowania w Obszarze Płatnego Parkowania. dzięki telefonu można opłacić postój, sprawdzić historię płatności, zgłosić reklamację, a także otrzymać powiadomienie o rozpoczęciu lub zbliżającym się końcu opłaconego czasu parkowania.

Po zalogowaniu użytkownicy mogą korzystać z Karty Krakowskiej oraz Krakowskiej Karty Rodziny 3+. Integracja z Kartą Krakowską umożliwia zakup pełnopłatnych i ulgowych biletów okresowych Komunikacji Miejskiej w Krakowie. Pozwala także na korzystanie ze zniżki mieszkańca przy opłacaniu postoju.

Mieszkańcy mogą zgłaszać problemy

mKraków ma być również narzędziem dwustronnego kontaktu pomiędzy mieszkańcami a samorządem. Za pośrednictwem aplikacji można przejść do miejskich ankiet i konsultacji społecznych oraz skontaktować się z Krakowskim Centrum Kontaktu.

Mieszkańcy mogą w ten sposób przekazywać uwagi, pomysły i zgłoszenia dotyczące funkcjonowania miasta. Dzięki temu aplikacja pełni nie tylko funkcję informacyjną, ale staje się także jednym z kanałów komunikacji z urzędem.

Nowe funkcje w wersji 4.0

W wersji 4.0 aplikacji pojawił się kafel „Obywatelski Kraków”. Zapewnia on szybki dostęp do informacji o konsultacjach społecznych i budżecie obywatelskim.

Dodano również kafel „Parking OzN”, zawierający mapę miejsc postojowych przeznaczonych dla osób z niepełnosprawnościami. Miasto zapowiada, iż platforma będzie dalej rozwijana, a katalog dostępnych za jej pośrednictwem usług ma być systematycznie rozszerzany.

Za aplikacją stoi rozbudowany system

Choć z perspektywy użytkownika mKraków jest pojedynczą aplikacją w telefonie, w praktyce stanowi platformę połączoną z wieloma miejskimi systemami. Za jej utrzymanie i rozwój odpowiadają między innymi programiści, informatycy, administratorzy oraz specjaliści zajmujący się cyberbezpieczeństwem.

Każda nowa funkcja wymaga analizy potrzeb mieszkańców, zaprojektowania rozwiązania, testów, wdrożenia oraz późniejszego utrzymania. Przekroczenie liczby 200 tys. użytkowników pokazuje, iż zainteresowanie cyfrowym dostępem do miejskich usług systematycznie rośnie.

Aplikacja została również finalistą konkursu Digital Excellence Awards 2025 w kategorii Environmental & Social Impact, obejmującej projekty wykorzystujące technologie do wywierania pozytywnego wpływu społecznego i środowiskowego

Od rozkładu jazdy do cyfrowego centrum miasta

mKraków wystartował w maju 2025 roku jako odpowiedź na problem rozproszonych miejskich usług. Pierwsza wersja była znacznie skromniejsza od obecnej. Umożliwiała przede wszystkim sprawdzanie harmonogramu odbioru odpadów, rozkładów komunikacji miejskiej i mapy obiektów sportowych. Po zalogowaniu zapewniała również dostęp do uprawnień wynikających z Karty Krakowskiej oraz Krakowskiej Karty Rodzinnej 3+.

Pierwszy poważny skok funkcjonalny nastąpił w sierpniu 2025 roku. Do aplikacji dodano możliwość opłacania postoju w Obszarze Płatnego Parkowania – także ze zniżką mieszkańca – oraz udziału w miejskich ankietach. Pojawił się również dostęp do Krakowskiego Centrum Kontaktu, przez które można zgłosić na przykład dziurę w chodniku, uszkodzoną ławkę lub własny pomysł dotyczący funkcjonowania miasta.

Rozwój funkcji gwałtownie przełożył się na liczbę pobrań. We wrześniu 2025 roku było ich ponad 30 tys., pod koniec grudnia – już 50 tys., a w marcu 2026 roku przekroczono granicę 100 tys. W sierpniu miasto poinformowało natomiast o ponad 200 tys. użytkowników. Oznacza to, iż w ciągu ośmiu miesięcy skala wykorzystania aplikacji wzrosła czterokrotnie – z 50 do ponad 200 tys. Oficjalne komunikaty używały przy tym początkowo liczby pobrań, a później liczby użytkowników, dlatego nie są to całkowicie tożsame wskaźniki, ale dobrze pokazują tempo popularyzacji platformy.

Kolejne aktualizacje zmieniały mKraków z miejskiego informatora w coraz bardziej rozbudowane narzędzie. Wersja 3.0 poprawiła działanie systemu parkowania oraz harmonogramów odbioru odpadów. Dodano również informacje dotyczące Strefy Czystego Transportu. W wersji 3.1 pojawiła się sekcja „Bezpieczeństwo”, obejmująca między innymi lokalizacje miejsc schronienia i zasady postępowania w sytuacjach kryzysowych. Kierowcy otrzymali natomiast dostęp do historii postojów oraz możliwość składania reklamacji.

Jedna z ciekawszych historii pokazuje, iż aplikacja nie służy wyłącznie do odczytywania informacji. Za jej pośrednictwem przeprowadzono ankietę dotyczącą używania fajerwerków w Krakowie, a jej wyniki – jak informowało miasto – znalazły później odzwierciedlenie w uchwale Rady Miasta. To przykład, w którym cyfrowy kafelek w telefonie stał się narzędziem wpływania mieszkańców na miejskie decyzje.

W 2026 roku aplikacja zyskała kolejne udogodnienia: powiadomienia o rozpoczęciu i zakończeniu parkowania, ostrzeżenia o upływającym czasie postoju, miesięcznik „Kraków.pl”, informacje o rekrutacji do szkół oraz „Informator mieszkańca”. Wersja 4.0 przyniosła anglojęzyczne elementy aplikacji, mapę miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnościami i kafel „Obywatelski Kraków”, prowadzący do konsultacji społecznych oraz budżetu obywatelskiego.

Symbolicznym momentem było wyłączenie 20 kwietnia 2026 roku starszej aplikacji Kraków.pl, która przez lata pełniła głównie funkcję miejskiego informatora. mKraków przejął jej rolę, ale w znacznie szerszym zakresie – jako platforma łącząca informacje, płatności, bilety, uprawnienia mieszkańca i kontakt z urzędem. Historia aplikacji pokazuje więc wyraźną zmianę: od kilku podstawowych kafelków do cyfrowej bramy prowadzącej do coraz większej części miejskich usług.