Rewolucja w obsłudze ZUS. Wystarczy wizyta w lokalnej placówce blisko domu

Zdjęcie: Ważna zmiana! Nie trzeba już jechać do ZUS – formalności załatwisz bliżej domu | foto Archiwum

Pilotaż objął pięć wielkopolskich miejscowości: Puszczykowo, Opalenicę, Granowo, Pniewy i Przeźmierowo. To właśnie w ich placówkach pocztowych mieszkańcy mogą od połowy lipca skorzystać z usług ZUS bez konieczności odwiedzania dużych miast. W specjalnie wydzielonych stanowiskach, ulokowanych w ogólnodostępnej części sali operacyjnej, pracownicy Zakładu przyjmują interesantów, zapewniając jednocześnie poufność obsługi i możliwość wydruku potrzebnych dokumentów.

„Klienci w ogólnodostępnej części sali operacyjnej placówki pocztowej będą mieli do dyspozycji specjalnie przygotowane stanowiska, obsługiwane z zachowaniem poufności przez pracowników ZUS i oferujące również możliwość wydruku na miejscu potrzebnych do załatwienia sprawy dokumentów” – wyjaśnia Poczta Polska.

Jakie sprawy można załatwić?

Oferta świadczonych usług obejmuje najważniejsze formalności związane z ubezpieczeniami społecznymi. Na miejscu klienci mogą:

• złożyć wniosek o emeryturę lub rentę,
• zarejestrować się do ubezpieczeń społecznych i zdrowotnych,
• sprawdzić stan swojego konta ubezpieczeniowego,
• złożyć wniosek o zasiłek chorobowy, macierzyński lub pogrzebowy,
• uzyskać informacje o przysługujących świadczeniach,
• wydrukować dokumenty wymagane do danej sprawy.

Dzięki temu mieszkańcy nie muszą już planować czasochłonnych i kosztownych wizyt w odległych oddziałach ZUS – wiele formalności załatwią blisko domu.

Poczta zyskuje nowe znaczenie

Operator pocztowy pokazuje, iż może pełnić rolę większą niż tylko punkt nadania listu czy paczki. Poczta Polska dysponuje jedną z największych sieci placówek w kraju – aż 7,6 tysiąca punktów, w tym urzędów, filii i agencji. Często zlokalizowane są one w centrum mniejszych miejscowości, dobrze znane lokalnym społecznościom i dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Placówki mają też zwykle wydłużone godziny otwarcia, co zwiększa dostępność usług.

Cień kontrowersji

W tle pilotażu pojawiły się jednak problemy finansowe Poczty Polskiej. W grudniu 2024 roku dziennik „Fakt” poinformował, iż operator miał zaległości w opłacaniu składek ZUS za swoich pracowników. Co gorsza, ani pracownicy, ani związki zawodowe nie zostali o tym poinformowani.

„Pocztowa Solidarność zawiadomiła w tej sprawie Państwową Inspekcję Pracy, bo ludzie nie mają odpowiedzi na podstawowe pytania: co z ubezpieczeniem zdrowotnym, co z ich przyszłymi świadczeniami i czy mogą się zarejestrować jako bezrobotni”.

Pomimo zapewnień, iż składki zostaną spłacone w ratach, konieczne okazały się grupowe zwolnienia – pracę ma stracić aż 8,5 tysiąca osób.

Czy to początek szerszych zmian?

Dla ZUS to szansa na zwiększenie dostępności usług w mniejszych miejscowościach, a dla Poczty – możliwość powrotu do roli instytucji pierwszego kontaktu obywatela z administracją publiczną. Czy projekt zostanie rozszerzony? Wszystko zależy od wyników testu i opinii klientów.