1 tydzień temu
W listopadzie na lotnisku Katowice-Pyrzowice doszło do nietypowego incydentu. Samolot linii Ryanair, który miał zaplanowany lot do Dortmundu, odleciał bez 42 pasażerów, którzy nie zdążyli przejść przez kontrolę bezpieczeństwa na czas. Mimo posiadanych biletów, tłok i długie kolejki skutecznie uniemożliwiły dotarcie podróżnych na czas do bramki.
Długie kolejki i opóźnienia w kontroli bezpieczeństwa
Pasażerowie relacjonują, iż na lotnisku panował tego dnia chaos – kolejki do kontroli były wyjątkowo długie, a procedury przebiegały bardzo wolno. Niestety, mimo prób dotarcia do bramki, obsługa Ryanaira podjęła decyzję o odlocie o czasie, nie czekając na spóźnionych podróżnych, co wywołało ich frustrację i oburzenie.
Brak organizacji i odpowiedniej komunikacji
W mediach społecznościowych poszkodowani pasażerowie wyrażali swoje niezadowolenie, zarzucając personelowi lotniska brak odpowiedniej organizacji i wsparcia. Niektórzy podróżni twierdzą, iż próbowali uzyskać pomoc, ale ich prośby pozostały bez odpowiedzi. Nie ma dostępnych publicznych informacji, które wskazywałyby, iż Ryanair poinformował pasażerów tego konkretnego lotu o ich prawach w związku z sytuacją, w której samolot odleciał bez 42 pasażerów.
Oświadczenie lotniska. Przeprosiny i zapowiedź usprawnień
Władze lotniska Katowice-Pyrzowice przeprosiły pasażerów za zaistniałą sytuację, tłumacząc, iż wzmożony ruch i dodatkowe procedury mogły przyczynić się do wydłużenia kolejek. Zapowiedziano również wprowadzenie działań mających na celu usprawnienie organizacji pracy portu, aby uniknąć podobnych incydentów w przyszłości.
Możliwość rekompensaty i wyzwania dla polskich portów lotniczych
Poszkodowani pasażerowie mogą ubiegać się o rekompensatę od linii lotniczej lub lotniska. Wydarzenie to zwraca uwagę na rosnące wyzwania, przed którymi stoją polskie lotniska, starając się sprostać większej liczbie podróżnych i zaostrzonym wymogom bezpieczeństwa – dodają eksperci ds. prawa pasażerów z AirCashBack.
Jakie prawa mają pasażerowie
Pasażerowie, którzy nie zostali wpuszczeni na pokład samolotu Ryanair z Katowic do Dortmundu, mają prawo ubiegać się o rekompensatę na podstawie przepisów Unii Europejskiej, szczególnie rozporządzenia WE nr 261/2004. W tej sytuacji przysługuje im:
1. Prawo do rekompensaty finansowej
- Jeśli pasażerowie nie mogli wejść na pokład nie ze swojej winy (a np. z powodu zbyt długiej kontroli bezpieczeństwa), mogą domagać się odszkodowania. Przepisy unijne przewidują rekompensaty za odmowę wejścia na pokład, jeżeli odprawili się na czas i spełnili wszystkie formalności. W przypadku lotu z Katowic do Dortmundu, który obejmuje dystans około 800 kilometrów, odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004 wynosi 250 euro na pasażera. To odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi, który nie mógł wejść na pokład z przyczyn niezależnych od niego, a lot został opóźniony lub pasażerowie nie dotarli na czas do bramki ze względu na długie kolejki na kontroli bezpieczeństwa. Warto pamiętać, iż uzyskanie rekompensaty może wymagać złożenia reklamacji i przedstawienia dokumentacji potwierdzającej spełnienie warunków odprawy na czas.
2. Prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmiany lotu
- Pasażerowie mogą domagać się zwrotu kosztów biletów w sytuacji, gdy nie zostali wpuszczeni na pokład z przyczyn niezależnych od nich, zwłaszcza jeżeli nie byli w stanie odbyć podróży. Zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004, jeżeli linia lotnicza odmówiła wejścia na pokład mimo ważnych biletów i dotrzymania procedur odprawy, pasażerowie mają prawo do wyboru jednej z opcji:
3. Prawo do opieki
- Linie lotnicze mają obowiązek zapewnić pasażerom opiekę, która obejmuje posiłki, napoje, a w przypadku dłuższego oczekiwania także zakwaterowanie w hotelu oraz transport. Jednakże w sytuacji, gdy samolot odleciał, a pasażerowie zostali na lotnisku, trudno będzie egzekwować to prawo od przewoźnika, chyba iż otrzymali oni informację o możliwym opóźnieniu.
4. Prawo do informacji
- Linie lotnicze mają obowiązek informować pasażerów o ich prawach, zwłaszcza w przypadku problemów z lotem. Ryanair powinien był poinformować pasażerów o przysługujących im prawach, co obejmuje zarówno prawa do rekompensaty, jak i procedury składania reklamacji.
5. Składanie reklamacji
- Pasażerowie mogą złożyć oficjalną reklamację do linii lotniczej Ryanair, opisując sytuację i domagając się rekompensaty. jeżeli linia odrzuci reklamację, można zwrócić się do krajowego organu nadzoru lotniczego, który pomaga pasażerom w sprawach dotyczących praw pasażera.
Jeśli pasażerowie mają trudności z egzekwowaniem swoich praw lub linia lotnicza odmawia przyznania rekompensaty, mogą skorzystać z usług firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań lub zasięgnąć porady prawnej.
Wszystko wskazuje na to, iż jeżeli Ryanair nie podjął działań w zakresie poinformowania pasażerów o ich prawach, wypłaty odszkodowań, zorganizowania alternatywnej podróży lub zwrotu kosztów, to przewoźnik mógł nie wywiązać się w pełni z obowiązków względem pasażerów. Pasażerowie mają w takim przypadku pełne prawo do składania reklamacji oraz zgłaszania sprawy do odpowiednich organów nadzoru, aby uzyskać należne im świadczenia.
Źródło: AirCashBack
