2 godzin temu
Coraz więcej mieszkańców Małopolski skarży się na funkcjonowanie służby zdrowia. Najnowsze dane Narodowego Funduszu Zdrowia nie pozostawiają złudzeń – liczba skarg wyraźnie rośnie, a problemy powtarzają się w wielu placówkach. Od odmowy wizyty po pobieranie opłat za świadczenia, które powinny być darmowe.
132 skargi w rok. Wyraźny wzrost
18 kwietnia w całej Unii Europejskiej obchodzony jest Europejski Dzień Praw Pacjenta. To moment, który ma przypominać o prawach chorych, takich jak dostęp do leczenia czy prawo do informacji.
Tegoroczne dane z Małopolski pokazują jednak, iż teoria często rozmija się z rzeczywistością. W 2025 roku do małopolskiego oddziału NFZ wpłynęły aż 132 skargi – o 45 więcej niż rok wcześniej. Dodatkowo mieszkańcy regionu aż 560 razy zgłaszali nieprawidłowości w swoich Internetowych Kontach Pacjenta.
Na co skarżą się pacjenci?
Najwięcej problemów dotyczy podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych oraz szpitali. W praktyce chodzi o sytuacje, które dla pacjentów są często szokujące i trudne do zaakceptowania.
Wśród najczęstszych skarg pojawiają się odmowy wyznaczenia terminu wizyty, brak możliwości dodzwonienia się do placówki czy choćby pobieranie opłat za zabiegi, które powinny być finansowane przez NFZ – jak operacja usunięcia zaćmy.
Interwencje dotyczyły także odmowy pomocy stomatologicznej, problemów z rejestracją do szpitala, braku informacji o zmianie terminu wizyty czy odmowy udzielenia pomocy dziecku na SOR.
NFZ reaguje, ale nie wszystko może
Narodowy Fundusz Zdrowia kontroluje placówki, które mają podpisane umowy i może interweniować w przypadku naruszenia praw pacjenta. Dotyczy to m.in. nieuzasadnionej odmowy leczenia, nieprzestrzegania godzin pracy czy bezprawnego pobierania opłat.
Nie zajmuje się jednak oceną decyzji medycznych – to kompetencja Rzecznika Praw Pacjenta.
Jak podkreślają przedstawiciele NFZ, każda skarga ma znaczenie i może przyczynić się do poprawy jakości usług.
Gdzie zgłosić problem? Tak mogą działać mieszkańcy
Pacjenci mogą składać skargi do małopolskiego NFZ na kilka sposobów – przez internet, osobiście, pocztą lub mailowo. Można to zrobić także w delegaturach, m.in. w Nowym Sączu.
W zgłoszeniu trzeba podać swoje dane, wskazać placówkę lub osobę, której dotyczy sprawa, oraz dokładnie opisać sytuację – kiedy i w jakich okolicznościach doszło do problemu.
Dodatkowo przez całą dobę działa Telefoniczna Informacja Pacjenta pod numerem 800 190 590, gdzie można uzyskać pomoc i informacje o prawach pacjenta.
To sygnał ostrzegawczy dla systemu
Rosnąca liczba skarg to nie tylko statystyka. To realne historie pacjentów, którzy napotykają bariery w dostępie do leczenia.
Każde takie zgłoszenie pokazuje, iż system ochrony zdrowia wciąż wymaga zmian – a cierpliwość pacjentów zaczyna się kończyć.