Odwiedzając Zakład Ubezpieczeń Społecznych, w celu skorzystania z porad pracowników sali obsługi klientów, należy liczyć się z koniecznością oczekiwania na swoją kolej. Szczególnie emeryci i renciści, których stan zdrowia nie pozwala na samodzielne załatwianie swoich spraw w urzędzie, mogą upoważnić inną osobę do ich reprezentowania. Nie musi być to członek rodziny, ale powinna to być osoba godna zaufania. Ustanowienie pełnomocnictwa jest bardzo proste. Wystarczy wypełnić formularz ZUS PEL i przekazać go do ZUS. Pełnomocnictwo może okazać się szczególnie przydatne dla seniorów, którzy nie mają założonego profilu na platformie PUE/e-ZUS i nie mogą skorzystać z e-wizyty, a muszą załatwić formalności w Zakładzie, nie mając możliwości osobistego stawienia się w placówce. Taka sytuacja może się zdarzyć, gdy na przykład senior będzie chciał złożyć wniosek o tzw. rentę wdowią lub sprawdzić, czy ma ustalone prawo do co najmniej dwóch świadczeń, co jest niezbędne do ubiegania się o tę rentę. Może również potrzebować zaświadczenia, które jest wymagane do ubiegania się np. o dodatek mieszkaniowy bądź potrzebuje duplikatu rocznego rozliczenia podatkowego. Bez pełnomocnictwa opiekun nie uzyska od pracownika ZUS żadnych informacji dotyczących danych zawartych na koncie seniora. Nie dowie się także, czy składane były jakiekolwiek wnioski oraz czy świadczenie jest przekaz
