System ITSM - jak uporządkować usługi IT i odzyskać kontrolę nad procesami?

Dział IT może wykonywać setki zadań dziennie, a mimo to nie zapewniać organizacji oczekiwanej jakości obsługi. Przyczyną często nie jest brak kompetencji, ale brak uporządkowanego sposobu działania. Zgłoszenia trafiają różnymi kanałami, informacje są rozproszone, a odpowiedzialność za kolejne etapy...