Urząd Transportu Kolejowego wydał decyzję w sprawie odwołanych pociągów RegioJet. Przewoźnik nie wywiązał się z umowy

Decyzja dotyczy sytuacji z grudnia 2025, kiedy na polskie tory nie wyjechały 23 zaplanowane pociągi. Szczególnie odczuwalne było to dla podróżnych korzystających z trasy Poznań–Warszawa, ponieważ właśnie na tej linii odwołano aż 12 połączeń.

Dla wielu osób oznaczało to konieczność nagłej zmiany planów. Pasażerowie wskazywali, iż musieli organizować podróż od nowa, często ponosząc dodatkowe koszty. W skargach kierowanych do UTK pojawiały się również zarzuty dotyczące utrudnionych zwrotów pieniędzy oraz problemów z obsługą klienta.

Prezes UTK podkreślił, iż trudności organizacyjne nie mogą być usprawiedliwieniem dla niewywiązania się z obowiązków wobec podróżnych. W momencie uruchomienia sprzedaży biletów przewoźnik bierze na siebie odpowiedzialność za realizację kursów, niezależnie od napotkanych przeszkód.

W ocenie UTK choćby poinformowanie o odwołaniu pociągów i późniejsze zwroty środków nie zmieniają faktu, iż doszło do naruszenia praw pasażerów.

Sprawa nie pozostało ostatecznie zamknięta. RegioJet może odwołać się od decyzji, a urząd, w odrębnym postępowaniu, ma możliwość nałożenia kary finansowej, w wysokości do 2% rocznego przychodu przedsiębiorcy osiągniętego w poprzednim roku obrotowym.