BLACK FRIDAY 2025: Konsumencie, poznaj swoje prawa zanim ruszysz na zakupy

Black Friday to dzień, w którym emocje często wygrywają z rozsądkiem. Promocje, wielkie obniżki i agresywne hasła marketingowe potrafią skutecznie przyciągnąć uwagę kupujących. Niestety – równie często prowadzą do wpadek, nietrafionych zakupów i starcia z nieuczciwymi praktykami sprzedawców. Dlatego Miejski Rzecznik Konsumentów przygotował zestaw praktycznych wskazówek, które mają pomóc mieszkańcom świadomie wejść w sezon wyprzedaży.

Marketing kontra rzeczywistość

Jak podkreśla Marzena Nowowiejska-Wojciechowska, Miejski Rzecznik Konsumentów, klienci działają pod presją czasu i emocji, co sprawia, iż łatwo ulegają marketingowi. Hasła typu „-50%”, „promocja”, „wyprzedaż” często nie mają odzwierciedlenia w realnej cenie.

Zdarza się, że:

• towar w promocji kosztuje tyle samo, co przed rzekomą obniżką,

• zestaw „kup dwa, trzeci gratis” w praktyce oznacza zapłacenie pełnej ceny za wszystkie produkty,

• sprzedawca nie podaje obowiązkowej informacji o najniższej cenie z ostatnich 30 dni.

To obowiązek wynikający z przepisów. o ile towar jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, sprzedawca musi pokazać najniższą cenę od momentu wprowadzenia produktu na rynek.

Reklamacja przysługuje każdemu – także przy towarach przecenionych

Kupując produkt w promocji, klient ma takie samo prawo do reklamacji, jak w przypadku zakupu w cenie regularnej. o ile towar jest wadliwy, można go reklamować choćby przez 2 lata od wydania.

Reklamacja może być złożona w dowolnej formie – także pisemnie, co jest najbezpieczniejsze. Sprzedawca zwykle posiada swój formularz, ale klient powinien dokładnie przeczytać jego treść przed podpisaniem.

Zakup w sklepie stacjonarnym a prawo do zwrotu

To jeden z najczęściej powtarzanych mitów.

W Polsce nie ma prawa do zwrotu pełnowartościowego towaru kupionego w sklepie stacjonarnym.
Możliwość zwrotu lub wymiany zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy i jego wewnętrznego regulaminu.

Sprzedawca może ustalić własne zasady, np.:

• zwrot w 5, 7 lub 30 dni,

• obowiązek posiadania metek, paragonu, oryginalnego opakowania,

• zwrot środków tylko w formie bonu lub karty podarunkowej.

To jego prawo – nie obowiązek.

Kiedy można odstąpić od umowy przy zakupie wadliwego towaru?

Konsument może zażądać zwrotu pieniędzy, jeśli:

• sprzedawca odmawia naprawy lub wymiany,

• naprawa lub wymiana się nie udały,

• towar po naprawie przez cały czas ma wady,

• sprzedawca oświadczy, iż nie jest w stanie naprawić lub wymienić produktu w rozsądnym czasie,

• wada jest istotna i uzasadnia odstąpienie od umowy bez wcześniejszych prób naprawy.

Zakupy przez internet – tu prawa są inne

W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Dotyczy to wyłącznie zakupów od przedsiębiorcy.

W całej Unii Europejskiej przy zakupach internetowych obowiązuje ta sama zasada:
sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata.

Uwaga na fałszywych sprzedawców i sklepy widmo

Coraz częściej konsumenci zgłaszają problemy związane z zamawianiem towarów z nieistniejących lub fałszywych sklepów internetowych. Zwykle są to strony reklamowane w mediach społecznościowych, oferujące atrakcyjne ceny i błyskawiczną wysyłkę.

Najczęstsze problemy:

• otrzymanie towaru innej jakości niż w opisie,

• dostawa zupełnie innego produktu,

• brak możliwości kontaktu ze sprzedawcą,

• sprzedawca działa poza UE, co praktycznie uniemożliwia dochodzenie roszczeń.

Jak uniknąć oszustwa?

1. Przeczytaj regulamin sklepu i dane firmy.

2. Sprawdź, czy przedsiębiorca jest zarejestrowany w Polsce.

3. Przejrzyj opinie innych użytkowników.

4. Upewnij się, iż sklep podaje prawdziwy adres i numer telefonu.

5. Zwróć uwagę na metody płatności – brak płatności za pobraniem to często sygnał ostrzegawczy.

Ważne: Rzecznik Konsumentów może pomagać tylko w przypadku podmiotów zarejestrowanych w Polsce.

Podsumowanie: kupuj świadomie

Black Friday to świetna okazja na zakupy, ale tylko wtedy, gdy konsumenci wiedzą, jakie mają prawa i potrafią odróżnić uczciwą promocję od pułapki. Najważniejsze to czytać regulaminy, sprawdzać ceny i unikać zakupów „na emocjach”.

Życzymy bezpiecznych, udanych zakupów i rzetelnych promocji.

• Listopad 2025 w Tajlandii jak… lato w Świnoujściu. Deszcz nie odpuszcza, turyści są załamani
• Tatry z drugim stopniem zagrożenia lawinowego. A nad morzem… idealny weekend w Świnoujściu