Kupujesz nową pralkę, lodówkę, szafę albo narożnik. W sklepie dopłacasz za usługę wniesienia do mieszkania. Wydaje się, iż wszystko jest jasne. Towar ma trafić pod wskazany adres, a pracownicy firmy transportowej mają dostarczyć go tam, gdzie powinien się znaleźć.

Tymczasem coraz więcej klientów opisuje sytuacje, które wywołują ogromne emocje. Samochód podjeżdża pod blok, pracownicy wyciągają sprzęt i po chwili informują właściciela, iż dalej go nie wniosą.

Powód?

Według relacji klientów słyszą najczęściej:

• jest za wysoko,
• jest za ciężko,
• klatka schodowa jest za wąska,
• nie ma odpowiednich warunków do wniesienia,
• istnieje ryzyko uszkodzenia towaru lub mienia.

W efekcie nowa pralka, lodówka czy wielki narożnik zostają na parterze, a klient zostaje sam z problemem.

Zapłaciłeś za usługę, ale usługa nie została wykonana

Największe emocje budzi fakt, iż wielu klientów wcześniej opłaciło usługę wniesienia. W ich ocenie oznacza to prostą umowę. Skoro sklep pobrał pieniądze za dostarczenie sprzętu do mieszkania, to powinien zostać on wniesiony.

Klienci zwracają uwagę, iż informacja o trudnościach technicznych pojawia się często dopiero w momencie dostawy. Wcześniej nikt nie pyta o szerokość schodów, wysokość piętra czy możliwość wykorzystania windy.

W praktyce oznacza to, iż osoba zamawiająca ciężki sprzęt zostaje postawiona przed faktem dokonanym.

Kto ma rację?

Sprawa nie zawsze jest jednoznaczna.

Firmy transportowe podkreślają, iż bezpieczeństwo pracowników jest najważniejsze. o ile wniesienie grozi urazem, uszkodzeniem sprzętu lub zniszczeniem budynku, pracownicy mogą odmówić wykonania usługi.

Z drugiej strony konsumenci wskazują, iż to właśnie firma zawodowo zajmuje się transportem dużych i ciężkich przedmiotów. Ich zdaniem klient nie powinien być zaskakiwany odmową już po przyjeździe transportu.

Wiele zależy od zapisów regulaminu sklepu oraz warunków przewozu. Często znajdują się tam klauzule określające sytuacje, w których przewoźnik może odmówić wniesienia towaru.

Co zrobić, gdy kurier odmówi wniesienia?

Jeżeli usługa wniesienia została opłacona, warto:

• poprosić o pisemne uzasadnienie odmowy,
• wykonać zdjęcia miejsca dostawy,
• zachować dokumenty potwierdzające zakup usługi,
• złożyć reklamację do sprzedawcy,
• domagać się zwrotu kosztów niewykonanej usługi.

W wielu przypadkach to właśnie sprzedawca odpowiada za realizację zamówionej usługi i to do niego należy kierować reklamację.

Coraz więcej skarg klientów

Internet pełen jest relacji osób, które twierdzą, iż zapłaciły za wniesienie, a mimo to zostały same z kilkusetkilogramowym problemem na klatce schodowej.

Jedni ostatecznie organizują pomoc sąsiadów, inni wynajmują dodatkową ekipę transportową. Są też tacy, którzy walczą o zwrot pieniędzy za niewykonaną usługę.

Jedno jest pewne. Przed zakupem dużego sprzętu lub mebli warto dokładnie sprawdzić warunki dostawy i dopytać sprzedawcę, co dokładnie oznacza usługa „wniesienie do mieszkania”.

Pytania i odpowiedzi

Czy firma może odmówić wniesienia pralki?

Tak. Może to zrobić, jeżeli istnieje zagrożenie dla bezpieczeństwa pracowników lub ryzyko uszkodzenia mienia.

Czy należy się zwrot pieniędzy za niewykonane wniesienie?

Jeżeli usługa została opłacona i nie została wykonana, klient może złożyć reklamację i domagać się zwrotu kosztów.

Do kogo zgłosić reklamację?

Najczęściej do sprzedawcy, u którego zakupiono towar wraz z usługą dostawy.

Czy kurier musi wnosić towar na każde piętro?

Zależy to od warunków usługi oraz możliwości technicznych budynku.

Co zrobić przed zakupem dużych mebli?

Warto sprawdzić szerokość drzwi, klatki schodowej i windy oraz dopytać sprzedawcę o szczegółowe zasady wniesienia.

Słowa kluczowe: .