Awaria w dużym Banku! Klienci nie mogli się zalogować do kont. „Aplikacja padła!”

Klienci Alior Banku w piątkowe popołudnie nie mogli zalogować się do swoich kont. Aplikacja mobilna przestała działać, a na ekranach pojawiał się komunikat o pracach serwisowych. Bank potwierdził awarię i zapewnił, iż realizowane są prace nad przywróceniem usług. Po godzinie 16:00 sytuacja zaczęła wracać do normy.

Fot. Warszawa w Pigułce

Awaria w Alior Banku. Klienci nie mogli się zalogować do aplikacji

W piątkowe popołudnie tysiące klientów Alior Banku miało problem z dostępem do swoich kont. Nie działała aplikacja mobilna, a próby logowania kończyły się komunikatem o pracach serwisowych. Zgłoszenia o awarii zaczęły napływać lawinowo po godzinie 15:00.

Z raportów w serwisie DownDetector wynika, iż problem dotyczył całej Polski. Użytkownicy informowali, iż aplikacja Alior Mobile przestała działać zarówno na Androidzie, jak i iOS. Po uruchomieniu pojawiał się komunikat: „System jest chwilowo niedostępny. w tej chwili prowadzimy prace serwisowe. Aplikacja Alior Mobile jest niedostępna. Pracujemy nad przywróceniem prawidłowego działania systemów. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.”

Awaria sparaliżowała aplikację Alior Mobile

Problemy zaczęły się w momencie, gdy wielu użytkowników korzystało z bankowości mobilnej, by wykonać przelewy czy sprawdzić saldo. W sieci pojawiły się komentarze sfrustrowanych klientów, którzy skarżyli się na brak dostępu do kont tuż przed weekendem.

„Nie mogę zapłacić rachunku, a aplikacja choćby się nie uruchamia” – pisała jedna z użytkowniczek na Facebooku. Inni informowali, iż choćby po kilkukrotnych próbach logowania system odrzucał ich dane.

Reakcja banku

O godzinie 15:35 Alior Bank opublikował komunikat w mediach społecznościowych. Poinformowano, iż realizowane są prace nad przywróceniem działania aplikacji mobilnej. Bank zalecił korzystanie z systemu Alior Online, który w większości przypadków działał prawidłowo.

„Pracujemy nad rozwiązaniem problemu. Przepraszamy za wszelkie utrudnienia i dziękujemy za cierpliwość” – przekazano w oświadczeniu.

Sytuacja wraca do normy

Po godzinie 16:00 liczba zgłoszeń w serwisie DownDetector zaczęła gwałtownie spadać. Wielu użytkowników potwierdziło, iż aplikacja ponownie się uruchamia i można już bez problemu korzystać z bankowości elektronicznej.

Choć awaria trwała nieco ponad godzinę, dla części klientów była sporym zaskoczeniem — szczególnie w dniu wypłat i opłat rachunków. Bank zapewnił, iż analizuje przyczyny usterki i wprowadzi dodatkowe zabezpieczenia, by podobna sytuacja nie powtórzyła się w przyszłości.

Krótka, ale głośna awaria

To nie pierwszy raz, gdy użytkownicy Alior Banku skarżą się na przerwy w działaniu aplikacji. Podobne problemy występowały już wiosną, gdy prace modernizacyjne spowodowały kilkugodzinną niedostępność systemu. Tym razem jednak sytuację udało się opanować znacznie szybciej.

Klienci mają nadzieję, iż bank wyciągnie wnioski z piątkowego incydentu. Jak zauważył jeden z internautów: „Awaria to nie problem, jeżeli gwałtownie reagują. Gorzej, jeżeli musimy czekać w ciemno. Dziś na szczęście zareagowali błyskawicznie.”