1 miesiąc temu
Główne założenia wynikające z obowiązującej ustawy:
* Umowy i regulaminy muszą być napisane prostym językiem na poziomie B2.
* Obsługa w tzw. okienku oraz na infolinii musi uwzględniać potrzeby komunikacyjne np. osób niesłyszących.
* Kart płatnicze muszą odróżniać się od pozostałych kart, które konsumenci mają
w portfelu. Karta winna być tak zaprojektowana, aby dotykiem rozpoznać jak należy ją włożyć np. do bankomatu.
* Bankomaty/terminale muszą spełniać wymogi dostępności osób po udarze, osób niewidomych.
* Podmioty zobowiązane do wprowadzenia zmian mają również obowiązek zapewnić procedury rozpatrywania skarg na dostępność.
Co w przypadku gdy zetkniemy się z niedostępnością usługi ?
* Konsument składa skargę u przedsiębiorcy, który świadczy niedostępną usługę (forma: pisemna, ustna, elektroniczna).
* Treść skargi winna zawierać następujące elementy: dane osobowe konsumenta, wskazanie produktu/usługi, którego dotyczy skarga, opis jakich wymagań dostępności ów produkt/ usługa nie spełnia oraz żądanie dotyczące zapewnienia dostępności.
* Czas odpowiedzi: 30 dni/60 dni w przypadku spraw szczególnie skomplikowanych, po uprzednim poinformowaniu konsumenta o tym fakcie.
* W przypadku uwzględnienia skargi przedsiębiorca ma 6 miesięcy, aby zapewnić dostępność towaru/usługi. Analogiczne konsekwencje ma również brak udzielenia przez przedsiębiorcę odpowiedzi w terminie tzn. winien jest wówczas w ciągu sześciu miesięcy zapewnić dostępność.
* W przypadku występowania dalszej niedostępności zawiadomić organ nadzoru - zawiadomienie należy złożyć do PFRON.
- W oparciu o przepisy ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze przygotował PRK w Zwoleniu.
