2 godzin temu
Mieszkańcy Krakowa wysoko oceniają jakość obsługi miejskiej infolinii.
Krakowska infolinia miejska – Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) – potwierdza swoją kluczową rolę w kształtowaniu nowoczesnej administracji publicznej. Najnowsze badanie satysfakcji klientów pokazuje bardzo wysoki poziom zadowolenia mieszkańców z jakości obsługi, kompetencji konsultantów oraz sprawności działania infolinii.
Badanie ankietowe zostało przeprowadzone w okresie od 15 października do 17 listopada i objęło 1005 respondentów. Ankieta była realizowana automatycznie po zakończonej rozmowie z konsultantem KCK, co pozwoliło na uzyskanie wiarygodnych i bezpośrednich opinii dotyczących faktycznej obsługi świadczonej przez infolinię.
Respondenci oceniali trzy najważniejsze aspekty obsługi:
-
czas oczekiwania na połączenie,
-
przydatność udzielonej odpowiedzi,
-
zaangażowanie konsultanta w rozmowę.
Oceny wystawiane były w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznaczało „bardzo źle”, a 5 – „bardzo dobrze”.
Wyniki badania jednoznacznie potwierdzają sukces projektu. Aż 94% ankietowanych wyraziło zadowolenie z czasu oczekiwania na połączenie, co świadczy o wysokiej efektywności organizacyjnej infolinii. 98% respondentów uznało, iż uzyskane informacje były pomocne, potwierdzając wysoki poziom merytoryczny konsultantów. Najwyżej oceniono zaangażowanie pracowników – 99% badanych oceniło ten element obsługi pozytywnie.
– Tak wysokie wyniki są dowodem na to, iż Krakowskie Centrum Kontaktu skutecznie odpowiada na potrzeby mieszkańców i stanowi solidne wsparcie w codziennym załatwianiu spraw urzędowych – podkreślają przedstawiciele miasta.
Analiza wyników wskazuje na bardzo wysoki poziom satysfakcji mieszkańców, profesjonalizm zespołu oraz skuteczność przyjętych procedur. Sukces projektu KCK pokazuje, iż inwestycje w jakość komunikacji z mieszkańcami przynoszą realne i mierzalne efekty, wzmacniając zaufanie do administracji samorządowej oraz podnosząc standard obsługi publicznej.
Krakowski Portal Usług Miejskich i Krakowskie Centrum Kontaktu – nowoczesne narzędzia w służbie mieszkańców
Kraków konsekwentnie rozwija nowoczesne rozwiązania cyfrowe, które ułatwiają mieszkańcom kontakt z administracją i załatwianie spraw urzędowych. Jednym z kluczowych elementów tej strategii jest Krakowski Portal Usług Miejskich (KPUM) – kompleksowa platforma informacyjno-usługowa, stworzona z myślą o wygodzie i realnych potrzebach krakowian.
Portal umożliwia szybki i intuicyjny dostęp do informacji o usługach świadczonych przez miasto, bez konieczności wychodzenia z domu. Mieszkańcy mogą nie tylko sprawdzić, jak załatwić konkretną sprawę urzędową, ale także zgłosić problem, interwencję lub pomysł na ulepszenie funkcjonowania miasta.
Karty usług – wszystkie sprawy w jednym miejscu
Jednym z najważniejszych elementów portalu są karty usług, czyli szczegółowe opisy spraw urzędowych realizowanych w Krakowie. Dzięki nim mieszkańcy mogą dowiedzieć się, jak krok po kroku załatwić m.in. sprawy związane z:
-
wyrobieniem dowodu osobistego,
-
zgłoszeniem urodzenia dziecka,
-
rejestracją pojazdu,
-
świadczeniami rodzinnymi,
-
orzeczeniami o niepełnosprawności
oraz wieloma innymi procedurami.
Karty usług są dostępne na stronie głównej portalu i można je łatwo wyszukiwać według kategorii, wydziału odpowiedzialnego za realizację, nazwy komórki organizacyjnej lub jej symbolu. Każda karta zawiera komplet najważniejszych informacji: opis usługi, wskazanie realizatora, grupę odbiorców, wymagane dokumenty, opłaty, lokalizacje oraz podstawę prawną. W przypadku spraw, które można załatwić elektronicznie, karta zawiera również bezpośredni link do odpowiedniego serwisu.
Usługi miejskie – więcej niż sprawy urzędowe
Krakowski Portal Usług Miejskich to nie tylko sprawy administracyjne. Platforma oferuje również inne usługi miejskie, takie jak narzędzie do sprawdzania zgodności szyldu z uchwałą krajobrazową. To przykład praktycznych rozwiązań, które odpowiadają na konkretne potrzeby mieszkańców i przedsiębiorców. Portal będzie systematycznie rozwijany o kolejne funkcjonalności, które jeszcze bardziej ułatwią codzienne funkcjonowanie w mieście.
Krakowskie Centrum Kontaktu – jeden punkt kontaktu z miastem
Integralnym elementem systemu obsługi mieszkańców jest Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK), które realizuje zadania centralnej i kompleksowej obsługi krakowian. KCK odpowiada za informowanie mieszkańców, reagowanie na ich potrzeby, przyjmowanie interwencji oraz obsługę pomysłów i oczekiwań związanych z funkcjonowaniem miasta. Centrum pełni rolę skutecznego pośrednika pomiędzy mieszkańcami a jednostkami miejskimi, usprawniając komunikację i proces rozwiązywania zgłaszanych spraw.
Mieszkańcy mogą kontaktować się z KCK na kilka wygodnych sposobów:
-
telefonicznie, dzwoniąc pod numer 12 616 5555, gdzie uzyskają bezpośrednią pomoc konsultanta,
-
online, za pośrednictwem Krakowskiego Portalu Usług Miejskich – anonimowo lub po zalogowaniu na imienne konto.
Korzystanie z konta użytkownika umożliwia bardziej spersonalizowaną obsługę oraz bieżące śledzenie statusu zgłoszeń, co zwiększa przejrzystość i komfort kontaktu z administracją.
Rozwój Krakowskiego Portalu Usług Miejskich oraz Krakowskiego Centrum Kontaktu to kolejny krok w stronę nowoczesnego, dostępnego i przyjaznego miasta, w którym mieszkańcy mają realny wpływ na jakość życia i sprawne załatwianie codziennych spraw.
AI
