Masz konto w PKO BP? Przeczytaj, bo możesz się zdziwić

Klienci największego polskiego banku muszą przygotować się na wyjątkowo trudny początek tygodnia, który przyniesie im szereg utrudnień w dostępie do podstawowych usług bankowych. PKO Bank Polski ogłosił przeprowadzenie rozległych prac technicznych, które znacząco ograniczą funkcjonalność systemów informatycznych przez ponad dobę, co może poważnie zakłócić codzienne życie milionów użytkowników banku. Ta bezprecedensowa przerwa w dostępie do usług cyfrowych rozpocznie się już w niedzielę 15 czerwca i będzie trwać aż do wtorku 17 czerwca, obejmując dwa oddzielne etapy modernizacji systemów bankowych.

Fot. Warszawa w Pigułce

Pierwszy etap tej technologicznej rewolucji rozpocznie się punktualnie o północy w niedzielę 15 czerwca i potrwa nieprzerwanie przez dwanaście godzin, aż do południa tego samego dnia. To niezwykle długi okres przerwy w funkcjonowaniu systemów bankowych, który wykracza daleko poza standardowe okna maintenance stosowane przez większość instytucji finansowych. Podczas tego maratonu technologicznego, klienci PKO BP będą praktycznie odcięci od większości usług bankowości elektronicznej, co może znacząco utrudnić im realizację planowanych płatności, sprawdzanie sald kont czy wykonywanie przelewów.

W trakcie niedzielnych prac modernizacyjnych największe problemy będą dotyczyć podstawowych kanałów komunikacji z bankiem. Serwis internetowy iPKO, który na co dzień obsługuje miliony transakcji, zostanie całkowicie wyłączony, pozostawiając klientów bez możliwości logowania się do swoich kont przez przeglądarkę internetową. Równocześnie niedostępny będzie również telefoniczny serwis obsługi klienta, co oznacza, iż użytkownicy nie będą mogli uzyskać pomocy ani informacji drogą telefoniczną. Ta sytuacja będzie szczególnie dotkliwa dla osób starszych, które często preferują kontakt telefoniczny z bankiem zamiast korzystania z nowoczesnych aplikacji mobilnych.

Przedsiębiorcy i osoby prowadzące działalność gospodarczą będą musieli zmierzyć się z dodatkowymi utrudnieniami, ponieważ prace techniczne obejmą także systemy dedykowane biznesowi. Serwis iPKO biznes, który obsługuje rachunki firmowe i umożliwia zarządzanie finansami przedsiębiorstw, będzie całkowicie niedostępny przez cały okres modernizacji. Ta sytuacja może być szczególnie problematyczna dla firm, które planowały wykonywanie pilnych przelewów czy sprawdzanie wpływów w niedzielne godziny, co jest częstą praktyką w dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu.

Rodzice i opiekunowie najmłodszych klientów banku również odczują skutki przerwy technicznej, ponieważ serwis PKO Junior zostanie tymczasowo wyłączony. Ten specjalistyczny system bankowy, przeznaczony dla dzieci i młodzieży, pozwala młodym ludziom na naukę zarządzania finansami pod kontrolą rodziców. Jego niedostępność może być szczególnie frustrująca dla rodzin, które regularnie korzystają z tej platformy do kontrolowania wydatków swoich dzieci czy realizowania zaplanowanych oszczędności.

Użytkownicy popularnej aplikacji mobilnej IKO będą mogli korzystać jedynie z mocno ograniczonej funkcjonalności swojego urządzenia. Podczas niedzielnych prac technicznych aplikacja umożliwi jedynie płatności mobilne BLIK oraz wypłaty z bankomatów przy użyciu tej samej technologii. Wszystkie pozostałe funkcje IKO, w tym przelewy tradycyjne, sprawdzanie historii transakcji, zarządzanie kartami czy korzystanie z innych narzędzi finansowych, będą całkowicie zablokowane. Ta sytuacja może być szczególnie problematyczna dla osób, które przyzwyczaiły się do kompleksowego zarządzania swoimi finansami wyłącznie za pośrednictwem telefona.

Nowoczesne usługi związane z otwartą bankowością, które umożliwiają integrację kont PKO BP z aplikacjami zewnętrznych dostawców usług finansowych, również zostaną czasowo zawieszone. To oznacza, iż klienci korzystający z aplikacji do zarządzania budżetem domowym, agregatorów finansowych czy innych narzędzi fintech będą odcięci od danych ze swoich kont w PKO BP. Podobnie niedostępna będzie popularna metoda płatności internetowych poprzez system Płacę z iPKO, co może utrudnić realizację zakupów online w niedzielne godziny.

Jednak nie wszystkie usługi banku zostaną sparaliżowane podczas niedzielnych prac technicznych. Klienci przez cały czas będą mogli korzystać z wszystkich swoich kart płatniczych w sposób tradycyjny, czyli do płatności w sklepach stacjonarnych oraz wypłat z bankomatów. Ta podstawowa funkcjonalność pozostanie nienaruszona, co oznacza, iż osoby planujące niedzielne zakupy czy potrzebujące gotówki będą mogły bez problemu korzystać ze swoich kart debetowych i kredytowych. Bankomaty PKO BP oraz innych banków będą normalnie obsługiwać karty wydane przez największy polski bank.

Gdy już wydawało się, iż dwunastogodzinna przerwa techniczna to maksimum, jakie bank może zafundować swoim klientom, PKO BP zaskoczyło ogłoszeniem drugiego etapu prac modernizacyjnych. Ta dodatkowa przerwa zostanie przeprowadzona w nocy z poniedziałku na wtorek, dokładnie od godziny pierwszej w nocy do godziny drugiej. Choć ten etap będzie trwał znacznie krócej niż niedzielna modernizacja, jego wpływ na funkcjonalność usług będzie jeszcze bardziej dotkliwy dla użytkowników aplikacji mobilnej.

Wtorkowa nocna przerwa techniczna będzie szczególnie uciążliwa dla osób korzystających z aplikacji IKO, która zostanie niemal całkowicie sparaliżowana. W tym czasie jedyną dostępną funkcją w aplikacji mobilnej będzie możliwość wykonywania płatności BLIK, wszystkie pozostałe usługi zostaną tymczasowo zablokowane. Oznacza to, iż użytkownicy nie będą mogli wykonywać przelewów, sprawdzać sald kont, zarządzać kartami płatniczymi ani korzystać z jakichkolwiek innych funkcji oferowanych przez tę popularną aplikację. choćby wypłaty z bankomatów przy użyciu kodu z aplikacji IKO będą niemożliwe, co może być szczególnie problematyczne dla osób przyzwyczajonych do bezgotówkowych transakcji.

Podobnie jak podczas niedzielnych prac, wtorkowa przerwa techniczna objęcie również wszystkie serwisy internetowe i telefoniczne banku. Klienci indywidualni nie będą mogli zalogować się do serwisu iPKO, a przedsiębiorcy nie uzyskają dostępu do iPKO biznes. Rodzice i opiekunowie nie będą mogli skorzystać z serwisu PKO Junior, a osoby korzystające z usług otwartej bankowości będą tymczasowo odcięte od swoich danych finansowych. System płatności internetowych Płacę z iPKO również będzie niedostępny, choć niektóre płatności internetowe będą możliwe dzięki technologii 3D-Secure z autoryzacją SMS-em i kodem PIN karty.

Klienci planujący nocne zakupy internetowe we wtorek będą mogli skorzystać z ograniczonej funkcjonalności systemu płatności online. Bank zapewnia, iż technologia 3D-Secure będzie działać, ale wyłącznie z autoryzacją przy użyciu kodu SMS oraz numeru PIN karty płatniczej. To rozwiązanie zastępcze pozwoli na realizację niektórych transakcji internetowych, choć proces będzie bardziej skomplikowany niż standardowe płatności z autoryzacją przez aplikację mobilną.

Tak jak podczas niedzielnych prac technicznych, podstawowa funkcjonalność kart płatniczych pozostanie nienaruszona również we wtorkową noc. Klienci będą mogli bez problemu płacić kartami w sklepach stacjonarnych oraz wypłacać gotówkę z bankomatów w tradycyjny sposób, wprowadzając kod PIN. Ta podstawowa usługa bankowa nie zostanie dotknięta modernizacją systemów, co oznacza, iż osoby potrzebujące nagłego dostępu do gotówki lub planujące nocne zakupy w sklepach całodobowych nie będą miały problemów z realizacją płatności.

Skala i czas trwania planowanych prac technicznych wskazują na przeprowadzanie znaczącej modernizacji infrastruktury informatycznej banku. Tak długie przerwy w funkcjonowaniu systemów bankowych są rzadkością w branży finansowej i świadczą o kompleksowości planowanych zmian technologicznych. PKO Bank Polski prawdopodobnie wdraża nowe systemy informatyczne lub przeprowadza fundamentalną aktualizację istniejącej infrastruktury, co ma na celu poprawę bezpieczeństwa, wydajności i funkcjonalności oferowanych usług.

Klienci banku powinni odpowiednio przygotować się na okres ograniczonej dostępności usług bankowych, planując swoje finansowe potrzeby z wyprzedzeniem. Osoby, które regularnie korzystają z przelewów internetowych, powinny rozważyć wykonanie wszystkich planowanych transakcji przed rozpoczęciem przerwy technicznej w niedzielę o północy. Podobnie przedsiębiorcy powinni zaplanować swoje operacje finansowe tak, aby uniknąć problemów związanych z niedostępnością systemów biznesowych banku.

Szczególną ostrożność powinny zachować osoby planujące zakupy internetowe w okresie prac technicznych. Choć niektóre płatności online będą możliwe dzięki systemowi 3D-Secure, proces będzie bardziej skomplikowany i czasochłonny niż standardowe transakcje. Klienci powinni również pamiętać o tym, iż wszelkie problemy z płatnościami nie będą mogły zostać gwałtownie rozwiązane ze względu na niedostępność telefonicznych i internetowych kanałów obsługi klienta.

Rodzice korzystający z usług PKO Junior powinni uprzedzić swoje dzieci o tymczasowej niedostępności aplikacji i serwisu internetowego. Młodzi użytkownicy, którzy przyzwyczaili się do regularnego sprawdzania swoich oszczędności czy wykonywania drobnych transakcji, mogą być zaskoczeni niemożnością dostępu do swoich kont bankowych. Planowanie zakupów czy innych wydatków powinno uwzględnić ten okres niedostępności systemu.

Firmy i przedsiębiorstwa korzystające z usług PKO BP w zakresie bankowości korporacyjnej powinny szczególnie uważnie zaplanować swoje operacje finansowe na początek tygodnia. Niedostępność systemów biznesowych może wpłynąć na terminowość płatności, sprawdzanie wpływów czy realizację innych kluczowych operacji finansowych. Przedsiębiorcy powinni rozważyć wykonanie najważniejszych transakcji przed rozpoczęciem przerwy technicznej lub przygotować alternatywne metody realizacji pilnych płatności.

Modernizacja systemów bankowych, choć powoduje tymczasowe utrudnienia, jest koniecznym elementem rozwoju nowoczesnej bankowości cyfrowej. Inwestycje w infrastrukturę informatyczną mają na celu zwiększenie bezpieczeństwa transakcji, poprawę wydajności systemów oraz wprowadzenie nowych funkcjonalności, które w długoterminowej perspektywie przyniosą korzyści wszystkim użytkownikom banku. PKO Bank Polski, jako lider polskiego sektora bankowego, musi regularnie modernizować swoje systemy, aby utrzymać konkurencyjną pozycję i sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów w zakresie bankowości cyfrowej.