Odwołane, opóźnione loty, overbooking, zagubienie bagażu zakłócają wakacyjne wyjazdy. Jakie prawa ma pasażer?

Podróże lotnicze są niezwykle popularnym środkiem transportu, zwłaszcza podczas wakacji. Niestety, zdarza się iż przebiegają z zakłóceniami. Odwołane i opóźnione loty, overbooking oraz zagubienie bagażu to tylko niektóre z problemów, które mogą spotkać pasażerów. Jakie prawa przysługują pasażerom w takich sytuacjach? Co powinna zapewnić linia lotnicza? Czy za pasażerowie maja prawa do odszkodowania za takie loty?

Fot. Pixabay

Na szczęcie pasażerowie są chronieni prawem w przypadku problemów związanych z podróżą samolotem.

Kluczowe w regulacjach jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. w sprawie odszkodowania i pomocy w przypadku overbookingu, odwołania i opóźnienia lotu.

Znajomość tych praw i umiejętność ich egzekwowania może pomóc w dochodzeniu należnych roszczeń. Zawsze trzeba zachować wszystkie dokumenty związane z podróżą oraz skorzystać z pomocy specjalistów ds. odszkodowań jeżeli linie lotnicze nie wywiązują się ze swoich obowiązków.

Ile wynosi odszkodowanie za lot

• Odszkodowanie za lot wynosi:
  • 250 euro dla lotów do 1500 km.
  • 400 euro dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz dla innych lotów od 1500 do 3500 km.
  • 600 euro dla lotów poza UE powyżej 3500 km.

Odwołane loty

W przypadku odwołania lotu, pasażerowie mają prawo do:

• Zwrotu kosztów biletu: jeżeli lot zostanie odwołany, przewoźnik musi zaoferować zwrot pełnej ceny biletu w ciągu 7 dni.
• Zmiany trasy: Pasażerowie mogą wybrać alternatywny lot do miejsca docelowego na podobnych warunkach.
• Odszkodowania: W zależności od dystansu lotu, pasażerowie mogą otrzymać od 250 do 600 euro odszkodowania, chyba iż odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki pogodowe lub strajki.

Opóźnione loty

Prawa pasażerów przy opóźnieniach są określone przez czas opóźnienia i dystans lotu:

• Przy opóźnieniach powyżej 2 godzin: Pasażerowie mają prawo do opieki, w tym posiłków, napojów, dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych oraz dostępu do e-maila.
• Przy opóźnieniach powyżej 3 godzin: Pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy lotu.
• Przy opóźnieniach powyżej 5 godzin: Pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletu oraz, jeżeli to konieczne, lotu powrotnego do pierwotnego miejsca rozpoczęcia podróży.

Co to jest overbooking?

Overbooking, czyli nadsprzedaż, to sytuacja, gdy linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. Robią to dlatego, iż zakładają, iż nie wszyscy pasażerowie przybędą na lot.

Jeśli pasażer nie może wejść na pokład z powodu overbookingu, linia lotnicza musi zaoferować:

• Alternatywny lot: Pasażerowie mają prawo do zmiany trasy na inny lot.
• Odszkodowanie: Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład wynosi od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy lotu.
• Opiekę: Pasażerowie mają prawo do posiłków, napojów, zakwaterowania w hotelu (jeśli to konieczne), transportu pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania oraz dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych.

Zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu

Zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu jest bardzo stresującą sytuacją, ale znajomość swoich praw i odpowiednie działania mogą pomóc w uzyskaniu należnego odszkodowania. W tym przypadku też ważne jest, aby działać od razu po stwierdzeniu zagubienia bagażu.

Na szczęście w takich sytuacjach pasażerowie też mają określone prawa. Warto wiedzieć i jakie kroki podjąć w takich sytuacjach.

• Zagubienie lub uszkodzenie bagażu: Na lotnisku należy udać się do punktu obsługi bagażu i wypełnić formularz PIR (Property Irregularity Report). Jest to najważniejszy dokument do dalszych roszczeń.
• Opóźnienie bagażu: Trzeba opóźnienie bagażu w punkcie obsługi bagażu i zachować kopię zgłoszenia.

W przypadku problemów z bagażem pasażerowie mają prawo do odszkowania:

• Odszkodowania: Za zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie do około 1300 euro, zgodnie z Konwencją Montrealską.
• Zwrotu kosztów: Jeśli bagaż został zagubiony, pasażerowie mogą ubiegać się o zwrot kosztów za niezbędne przedmioty zakupione podczas oczekiwania na bagaż.
• Zgłoszenie reklamacji: Pasażerowie powinni zgłosić problem natychmiast po jego wykryciu, a następnie złożyć formalną reklamację w ciągu 7 dni (uszkodzenie bagażu) lub 21 dni (opóźnienie bagażu)

Procedura ubiegania się o odszkodowanie

Zrozumienie swoich praw jako pasażera jest kluczowe, aby skutecznie radzić sobie z zakłóceniami podróży lotniczych. W przypadku problemów takich jak odwołane lub opóźnione loty, overbooking czy zagubienie bagażu, pasażerowie mają prawo do odszkodowania, zwrotu kosztów oraz opieki ze strony przewoźnika.

Niestety linie lotnicze bardzo częst odmawiają wypłaty odszkodowania na indywidualne wnioski pasażerów. Dlatego najbardziej skuteczne w uzyskiwaniu odszkodowania są specjalistyczne firmy jak AirCashBack.

Porady dla pasażerów. Co zrobić w gdy wystąpił problem z lotem?

• Zachowaj dokumenty podróży: przechowuj bilety, karty pokładowe oraz wszelką korespondencję z linią lotniczą dotyczącą lotu.
• Dokumentuj koszty dodatkowe: Zachowaj paragony za dodatkowe koszty poniesione w wyniku odwołania lotu, takie jak jedzenie, zakwaterowanie czy transport.
• Skorzystaj z pomocy specjalistycznej firmy jaką jest AirCashBack .To zwiększy szanse na sukces i nie wymaga opłat wstępnych. AirCashBack, już 11 lat pomaga pasażerom w skutecznym pozyskiwaniu odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty. Dodatkowo działa zgodnie z zasadą „no win, no fee”, zgodnie z którą prowizję za wykonane usługi pobiera jedynie w sytuacji skutecznej wypłaty odszkodowania.

Płatny materiał przy współpracy z firmą AirCashBack.