PKP Intercity wydało pilny komunikat. Pasażerowie mają duży problem

Problemy dotyczą internetowego systemu sprzedaży biletów PKP Intercity. Pasażerowie od czwartkowego wieczoru zgłaszają trudności z zakupem przejazdów przez stronę internetową oraz aplikacje obsługujące sprzedaż online. Przewoźnik potwierdził, iż doszło do poważnej awarii infrastruktury odpowiedzialnej za obsługę transakcji.

W piątek rano PKP Intercity poinformowało, iż zespoły techniczne cały czas pracują nad przywróceniem pełnej funkcjonalności systemu. Jak przekazała spółka, problem okazał się bardziej skomplikowany, niż zakładano na początku.

„Zespoły informatyczne PKP Intercity oraz PKP Informatyka intensywnie pracują nad zdiagnozowaniem i usunięciem przyczyn awarii systemu sprzedaży. Niestety problem okazał się bardziej złożony niż pierwotnie zakładano, dlatego zakłócenia mogą przez cały czas okresowo występować” – przekazano w oficjalnym komunikacie opublikowanym w mediach społecznościowych.

Według informacji przekazywanych przez pasażerów część użytkowników widziała komunikaty o błędach podczas płatności, inni nie mogli przejść do finalizacji zakupu lub mieli problem z wyświetlaniem dostępnych połączeń. Awaria objęła przede wszystkim kanały online, które w ostatnich latach stały się podstawowym sposobem kupowania biletów przez klientów przewoźnika.

Bilety u konduktora bez dodatkowej opłaty

PKP Intercity zdecydowało się czasowo zawiesić opłatę pokładową dla pasażerów, którzy z powodu awarii nie mogli kupić biletu przed podróżą. To ważna informacja szczególnie dla osób podróżujących na dłuższych trasach między największymi miastami kraju.

Przewoźnik podkreśla, iż bilety można nabywać bezpośrednio w pociągach u drużyn konduktorskich. Warunkiem jest jednak zgłoszenie się do konduktora jeszcze przed rozpoczęciem podróży.

„Podróżny powinien zgłosić się do konduktora przed wejściem do pociągu w celu nabycia biletu na przejazd” – poinformowała spółka.

W normalnych warunkach zakup biletu już po wejściu do pociągu wiąże się z koniecznością uiszczenia dodatkowej opłaty pokładowej. Tym razem PKP Intercity zrezygnowało jednak z jej pobierania aż do odwołania. To rozwiązanie ma ograniczyć chaos związany z problemami systemowymi i umożliwić pasażerom normalne podróżowanie mimo awarii.

PKP Intercity apeluje o korzystanie z kas biletowych

Spółka zachęca również podróżnych do korzystania z tradycyjnych kas biletowych działających na dworcach kolejowych. W wielu miejscach to w tej chwili najpewniejszy sposób zakupu przejazdu.

Sytuacja jest szczególnie trudna przed weekendem, kiedy ruch pasażerski wyraźnie rośnie. Problemy z systemem mogą dotknąć zarówno osoby podróżujące służbowo, jak i pasażerów wybierających się do popularnych miejscowości turystycznych.

PKP Intercity nie podało na razie konkretnego terminu całkowitego usunięcia awarii. Spółka zaznacza jedynie, iż prace nad przywróceniem stabilności systemu są prowadzone nieprzerwanie.

PKP Intercity obsługuje miliony pasażerów w całej Polsce

PKP Intercity jest największym przewoźnikiem dalekobieżnym w Polsce. Spółka realizuje połączenia pomiędzy największymi miastami, obsługuje popularne kierunki turystyczne oraz kursy międzynarodowe do wielu państw europejskich.

W ostatnich latach przewoźnik intensywnie rozwijał sprzedaż internetową i mobilną. Coraz większa część pasażerów kupuje bilety wyłącznie online, dlatego każda większa awaria systemu gwałtownie przekłada się na utrudnienia w całym kraju.

Problemy pojawiające się w czasie wzmożonego ruchu pokazują również, jak mocno kolej uzależniła się od cyfrowych kanałów sprzedaży. Dla wielu podróżnych brak możliwości zakupu biletu przez internet oznacza konieczność szybkiej zmiany planów lub szukania alternatywnych sposobów nabycia przejazdu.