Pasażerowie pociągów TGV mogą otrzymać bon o wartości 15% ceny biletu, jeżeli podczas podróży nie działa klimatyzacja, gniazdko elektryczne lub Wi‑Fi. Aby skorzystać z tzw. „gwarancji komfortu”, należy zgłosić problem kierownikowi pociągu. Po potwierdzeniu usterki pasażer otrzyma bon drogą mailową. Jest on istotny przez rok i można go wykorzystać na podróże TGV InOui oraz Intercités we Francji.
Czasem to konduktor sam zgłasza awarię bez konieczności interwencji pasażera. Kilka dni po podróży pasażer otrzymuje wiadomość e-mail z informacją, iż wystąpiła usterka wpływająca na komfort podróży, którą odnotował kierownik pociągu. W ramach rekompensaty przewoźnik przesyła bon o wartości 15% ceny biletu.
(RxA – iFrancja.fr)
