Trwa awaria w czołowych bankach w Polsce. Skala zaskakuje: 9 banków z problemami, nikt nie wie co się dzieje

W czwartkowy poranek klienci największych banków w Polsce zgłaszają problemy z dostępem do bankowości elektronicznej. Utrudnienia dotykają użytkowników PKO BP, Pekao, ING, mBanku, Millennium, Santander, BNP Paribas, Alior Banku oraz Banku Pocztowego.

Fot. Warszawa w Pigułce

Skala problemu i dotknięte instytucje

Pierwsze zgłoszenia awarii pojawiły się około godziny 6:00 rano. Według danych serwisu Downdetector, monitorującego dostępność usług cyfrowych, liczba zgłoszeń w niektórych bankach przekraczała 200, a w przypadku Banku Millennium osiągnęła choćby 600 raportów. Najmniej zgłoszeń było m.in. w Banku Pocztowym i PKO, w tym przypadku było ich kilkadziesiąt, jednak wykres pokazuje, iż nie było to normalne zachowanie bankowości. Co interesujące od tego czasu liczba zgłaszających nie zmalała znacząco, co oznacza, iż problemy przez cały czas występują.

Klienci banków sygnalizują przede wszystkim niemożność zalogowania się do aplikacji mobilnych oraz bankowości internetowej. Problem dotyczy zarówno sprawdzania salda, jak i realizacji przelewów czy płatności.

Prawdopodobna przyczyna leży po stronie zewnętrznego dostawcy

Ponieważ żaden z banków nie opublikował komunikatu o utrudnieniach, nie wiadomo co się dzieje. Nie da się określić, co mogło spowodować utrudnienia. Charakterystyczną awarii jest jej wybiórcze oddziaływanie. Część klientów banków mogła korzystać z usług bez większych problemów, podczas gdy inni napotykali na całkowity brak dostępu do swoich kont. Taka sytuacja jest typowa dla usterek dotyczących konkretnych modułów infrastruktury technicznej, gdzie ruch użytkowników jest kierowany różnymi ścieżkami. W przypadku niektórych użytkowników problemy mogły być również powiązane z lokalnym dostawcą internetu, co dodatkowo komplikowało diagnozę źródła awarii.

Podejrzenia padły na firmę Cloudflare, która na swojej stronie statusowej zgłaszała tego dnia dwa aktywne błędy. Jak zauważa bankier.pl, jeden z błędów, wpływa na wydajność konkretnego modułu i tłumaczy częściowe problemy z dostępem – nie wszyscy klienci jednocześnie tracili możliwość logowania, co byłoby typowe dla częściowej awarii infrastruktury.

Cloudflare to amerykańska firma świadcząca usługi sieciowe dla tysięcy stron i aplikacji na całym świecie. Firma odpowiada głównie za cache na stronach internetowych, ochronę przed atakami DDoS oraz zarządzanie certyfikatami bezpieczeństwa. Według szacunków branżowych, usługi Cloudflare obsługują około 20 procent całego ruchu internetowego globalnie.

Problemy wykroczyły poza sektor bankowy

Utrudnienia nie ograniczają się wyłącznie do instytucji finansowych. Serwis Downdetector odnotował również wzrost zgłoszeń dotyczących problemów z dostępem do popularnych platform takich jak Allegro, sieć komórkowa Play czy aplikacja SkyCash, wykorzystywana między innymi do płatności za parkowanie i bilety komunikacji miejskiej. Taka szeroka skala problemów w różnych sektorach dodatkowo wzmacnia tezę o awarii po stronie wspólnego dostawcy usług sieciowych.

Problemy techniczne są normalne i trzeba zachować spokój

Jeśli w czwartkowy poranek nie mogłeś zalogować się do swojego konta bankowego, prawdopodobnie zostałeś dotknięty tą awarią. Dobra wiadomość jest taka, iż problemy techniczne tego rodzaju są zwykle rozwiązywane w ciągu kilku godzin przez zespoły techniczne banków i dostawców usług.

W sytuacji, gdy nie możesz zalogować się do bankowości elektronicznej:

• Zachowaj spokój – jeżeli awaria ma charakter masowy i dotyka wielu instytucji jednocześnie, Twoje środki są bezpieczne, a problem jest po stronie technicznej infrastruktury.
• Sprawdź status awarii – banki zwykle informują o problemach technicznych na swoich oficjalnych profilach w mediach społecznościowych lub na stronach internetowych. Możesz też sprawdzić niezależne serwisy monitorujące awarie, takie jak Downdetector.
• Nie wprowadzaj danych logowania wielokrotnie – jeżeli system nie działa, wielokrotne próby logowania nie pomogą i mogą choćby prowadzić do czasowego zablokowania dostępu z powodów bezpieczeństwa.
• Miej alternatywne metody płatności – warto zawsze posiadać dostęp do gotówki lub kart debetowych innych banków na wypadek, gdyby awaria przedłużyła się.
• Skontaktuj się z bankiem telefonicznie – jeżeli potrzebujesz pilnie wykonać przelew lub zrealizować inną operację, możesz skorzystać z infolinii bankowej, choć należy liczyć się z wydłużonym czasem oczekiwania w przypadku masowych awarii.

Tego rodzaju incydenty pokazują również, jak ważna jest dywersyfikacja usług cyfrowych. Rosnąca centralizacja infrastruktury internetowej wokół kilku globalnych dostawców, takich jak Cloudflare, oznacza, iż awaria jednego podmiotu może sparaliżować działanie tysięcy różnych usług jednocześnie – od banków, przez sklepy internetowe, po aplikacje komunikacyjne.

Żaden z banków na moment publikacji tego tekstu nie wydał oficjalnego komunikatu wyjaśniającego szczegółową przyczynę utrudnień ani nie podał szacowanego czasu przywrócenia pełnej funkcjonalności systemów.