7 godzin temu
Pasażer podchodzi do bramki z plecakiem, który jeszcze niedawno był traktowany jako bezpłatny bagaż podręczny. Teraz? Pracownik linii lotniczej prosi o umieszczenie go w tzw. sizerze – metalowej ramce do pomiaru. Plecak „nie przechodzi”, choć ledwie odstaje od krawędzi. Dopłata? choćby kilkaset złotych.
To scenariusz, który – jak wynika ze skarg – powtarza się coraz częściej, zwłaszcza na rejsach tanich linii lotniczych. UOKiK zdecydował się działać.
Ryanair i Wizz Air pod lupą
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) to polska instytucja państwowa, której celem jest ochrona praw konsumentów i przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom rynkowym. Właśnie ona rozpoczęła postępowanie wyjaśniające wobec dwóch przewoźników: Ryanair i Wizz Air.
Urząd sprawdza:
- warunki przewozu bagażu podręcznego,
- jak wygląda procedura pomiaru,
- na jakiej podstawie naliczane są opłaty,
- jakie informacje dostaje pasażer podczas zakupu biletu,
- co dzieje się, jeżeli pasażer odmówi dopłaty.
Zgłaszane sytuacje sugerują, że:
- pomiary wykonywane są w pośpiechu i bez możliwości ponownej weryfikacji,
- sizer nie odpowiada oficjalnym wymiarom,
- opłaty można uiścić wyłącznie kartą,
- odmowa oznacza brak wstępu na pokład.
Jakie mogą być konsekwencje?
Jeśli UOKiK uzna, iż działania linii naruszają prawo, może:
- nałożyć wysokie kary finansowe (do 10% rocznego obrotu firmy),
- zakazać stosowania nieuczciwych praktyk,
- nakazać zmianę regulaminów i wzorców umownych,
- a choćby złożyć pozew o ochronę zbiorowych interesów konsumentów.
Samo postępowanie wyjaśniające może potrwać od kilku miesięcy do roku – wszystko zależy od złożoności sprawy i współpracy ze strony przewoźników. jeżeli zostaną wykryte nieprawidłowości, urząd przejdzie do formalnego postępowania i podejmie decyzję administracyjną.
Lecisz na Cypr? Zwróć uwagę na bagaż
Wielu Polaków podróżuje na Cypr właśnie tanimi liniami – Ryanairem lub Wizz Airem. To właśnie na tych trasach odnotowano przypadki problemów z bagażem podręcznym.
Warto upewnić się co do wymiarów plecaka i zasad przewozu, aby uniknąć stresu i niepotrzebnych opłat przy bramce.
FAQ
Czy linie mogą pobierać opłaty za plecak?
Tylko jeżeli faktycznie przekracza on jasno określone limity. Ale bagaż podręczny nie powinien być dodatkowo płatny, jeżeli spełnia rozsądne kryteria.
Co dokładnie sprawdza UOKiK?
Zasady mierzenia bagażu, sposób informowania pasażera, wysokość opłat i procedury reklamacyjne.
Jak długo potrwa postępowanie?
Postępowanie wyjaśniające może potrwać od kilku miesięcy do roku. Potem możliwe jest formalne postępowanie i decyzja administracyjna.
Jakie mogą być skutki dla linii lotniczych?
Kary finansowe, zakaz stosowania danej praktyki, obowiązek zmiany regulaminów i rekompensaty dla pasażerów.
Czy mogę odmówić dopłaty?
W wielu przypadkach – nie. Odmowa może skutkować niewpuszczeniem na pokład.
