Lot się opóźnił, samolot odwołany - pasażer zamiast zameldować się w hotelu, utknął na lotnisku lub dotarł na miejsce o świcie, gdy rezerwacja przepadła. Stracił nocleg, nie skorzystał z opłaconego transferu, nie dotarł na koncert czy spotkanie. Koszty są realne i - co ważne - nie muszą zostać na jego barkach.