W mediach społecznościowych zawrzało po wpisie znanego dziennikarza i podróżnika Michała Cessanisa. Powodem krytyki stał się pobyt w jednym z hoteli w Świnoujściu, gdzie – jak relacjonuje – został poproszony o uiszczenie opłaty w wysokości 55 zł za przechowanie bagażu przed rozpoczęciem doby hotelowej.

Jak opisuje, przyjechał do hotelu przed godziną zameldowania i zapytał recepcję, czy może zostawić walizkę do czasu przygotowania pokoju. Odpowiedź miała go całkowicie zaskoczyć.

„Pytam recepcjonistę, czy mogę zostawić bagaż. I słyszę, iż tak… ale to kosztuje 55 złotych! Zamurowało mnie.”

Cessanis podkreślił, iż podczas licznych podróży po Polsce i świecie nie spotkał się wcześniej z sytuacją, w której hotel pobiera opłatę za przechowanie bagażu gościa oczekującego na zameldowanie lub po wymeldowaniu. Jego zdaniem jest to usługa, która w hotelarstwie uchodzi za standard.

Pokój za ponad 600 zł i brak klimatyzacji

Na tym jednak krytyka się nie zakończyła. Dziennikarz zwrócił uwagę również na standard pokoju.

Jak napisał, w okresie letnim cena noclegu przekraczała 600 zł za dobę, a w pokoju nie było klimatyzacji – jedynie wiatrak. Wspomniał także o panujących wówczas upałach, gdy temperatura w Świnoujściu sięgała około 36 stopni Celsjusza w cieniu.

Według autora wpisu w takich warunkach trudno mówić o komforcie odpowiadającym cenie noclegu.

Na zakończenie dodał, iż hotel trafił na jego prywatną „czarną listę”.

Czy opłata za przechowanie bagażu jest standardem?

Większość hoteli oferuje swoim gościom możliwość bezpłatnego pozostawienia bagażu zarówno przed zameldowaniem, jak i po wymeldowaniu. Nie jest to jednak obowiązek wynikający z przepisów prawa.

Każdy obiekt może samodzielnie określać zasady świadczenia takich usług w swoim regulaminie. Oznacza to, iż pobieranie opłaty jest co do zasady dopuszczalne, o ile gość został o niej odpowiednio poinformowany. Jednocześnie w branży hotelarskiej bezpłatne przechowanie bagażu jest powszechnie postrzegane jako element standardowej obsługi klienta, dlatego takie przypadki często wywołują negatywne reakcje.

Internet ocenia

Wpis Michała Cessanisa gwałtownie zaczął zdobywać komentarze i udostępnienia. Część internautów uznała opłatę za niezrozumiałą, zwłaszcza przy wysokiej cenie noclegu. Inni zwracali uwagę, iż hotel ma prawo ustalać własny cennik usług dodatkowych, jeżeli informuje o tym klientów.

Bez znajomości stanowiska hotelu trudno ocenić wszystkie okoliczności tej sytuacji. Nie wiadomo również, czy opłata dotyczyła standardowego przechowania bagażu, czy specjalnej usługi oferowanej przez obiekt.

Pytania i odpowiedzi

Czy hotel może pobierać opłatę za przechowanie bagażu?
Tak. Przepisy nie nakazują świadczenia tej usługi bezpłatnie. Warunki powinny jednak wynikać z regulaminu lub cennika hotelu.

Czy jest to częsta praktyka?
Nie. W większości hoteli pozostawienie bagażu przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu jest bezpłatne.

Czy brak klimatyzacji oznacza naruszenie przepisów?
Nie. jeżeli hotel nie deklaruje klimatyzacji w ofercie, jej brak sam w sobie nie stanowi naruszenia. Goście mogą jednak oceniać, czy standard odpowiada cenie.

Czy wiadomo, o który hotel chodzi?
W przytoczonym wpisie nie wskazano nazwy obiektu.

Znany dziennikarz ostro skrytykował hotel w Świnoujściu. Poszło o 55 zł za pozostawienie bagażu

SEZON W PEŁNI, A RZĄD BIERZE SIĘ ZA WŁAŚCICIELI MIESZKAŃ

METEOROLOGICZNY STRACH SPRZEDAJE SIĘ LEPIEJ NIŻ DOBRA POGODA? NIE DAJ SIĘ ODSTRASZYĆ. ŚWINOUJŚCIE CZEKA NA TURYSTÓW

ŚWINOUJŚCIE ZAPRASZA NA WYJĄTKOWY WAKACYJNY WEEKEND. KONCERTY, PLAŻA, KINO I MNÓSTWO ATRAKCJI