15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta

Ariadna Wałęga, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej przypomina mieszkańcom powiatu bielskiego oraz miasta Bielska-Białej, iż w przypadku problemów z przedsiębiorcą nie muszą pozostawać sami w sporze.

 - W Polsce funkcjonuje wiele instytucji, w których można uzyskać bezpłatną pomoc ekspertów. Świadomy konsument może stać się równorzędnym partnerem w relacjach z przedsiębiorcą i w pełni korzystać z przysługujących mu praw - przekonuje Ariadna Wałęga.

Osoby, które napotkają problem w relacji z przedsiębiorcą, mogą zwrócić się o poradę lub wsparcie do następujących instytucji:

• w indywidualnych sprawach konsumenckich - Rzecznik Konsumentów (właściwy dla miejsca zamieszkania klienta) oraz Inspekcja Handlowa (właściwa dla siedziby przedsiębiorcy);
• w przypadku zbiorowego naruszenia interesów konsumentów lub nieuczciwych praktyk rynkowych - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
• w sprawach komunikacji elektronicznej i usług pocztowych - Urząd Komunikacji Elektronicznej;
• w sprawach finansowych i ubezpieczeniowych - Rzecznik Finansowy oraz Arbiter Bankowy;
• w sprawach dotyczących jakości paliw energetycznych - Urząd Regulacji Energetyki;
• w sporach transgranicznych z przedsiębiorcą z terenu Unii Europejskiej - Europejskie Centrum Konsumenckie;
• w przypadku naruszenia praw pacjenta - Rzecznik Praw Pacjenta;
• w sprawach problemów pasażerów kolei - Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego;
• w przypadku roszczeń pasażerów związanych z zakłóconym lotem (np. odwołanie lub opóźnienie lotu, odmowa wejścia na pokład) - Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego;
• w sprawach dotyczących jakości handlowej żywności - Wojewódzki Inspektorat Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych;
• w przypadku zgłoszeń stron internetowych służących do wyłudzeń danych lub środków finansowych - CERT Polska (NASK).

MF