Linie lotnicze nie mogą zakazywać nagrywania. Pasażer ma prawo dokumentować rozmowę

Pasażerowie mają prawo do nagrywania wszelkich sporów z linią lotniczą. Takie nagranie może być dowodem w przypadku dochodzenia odszkodowania po jakimś incydencie z pracownikami, którzy próbują na siłę narzucić swoje zasady.

WestJet i Air Transat znalazły się pod falą krytyki po serii sytuacji, w których ich pracownicy próbowali zakazać pasażerom nagrywania rozmów podczas kłótni na lotniskach. Jak podkreślają eksperci prawa, takie próby nie mają podstaw prawnych — w Kanadzie pasażerowie mają prawo dokumentować swoje interakcje z personelem linii.

Sprawę nagłośnił Jason Huang, którego rodzina miała lecieć z Edmonton do Toronto. Bez żadnego wyjaśnienia ich rezerwacja została zmieniona na inny lot. Kiedy Huang zaczął nagrywać rozmowę z pracownikiem WestJet, został zastraszony groźbą wezwania policji. W efekcie rodzinie odmówiono wejścia na pokład, mimo iż stresująca sytuacja była efektem działań linii, a nie ich zachowania.

Podobny incydent spotkał Midhuna Haridasa i jego żonę w Dominikanie podczas odprawy Air Transat. Kiedy Haridas zaczął nagrywać bałagan przy stanowisku, pracownik zażądał usunięcia nagrania i podpisania oświadczenia, iż pasażerowie byli „uciążliwi”. Para odmówiła — i została zmuszona do znalezienia własnej alternatywy powrotnej do Kanady. Po powrocie Haridas pozwał linię i wygrał proces, a nagranie stało się kluczowym dowodem potwierdzającym nielojalne zachowanie pracowników.

Ekspert ds. prawa technologicznego Tamir Israel podkreśla, iż w Kanadzie obowiązuje zasada „jednostronnej zgody”: rozmowę można nagrywać legalnie, jeżeli choć jedna osoba biorąca w niej udział — w tym przypadku nagrywający — wyraża na to zgodę. Oznacza to, iż żadne linie lotnicze ani ich pracownicy nie mogą zakazać pasażerowi rejestrowania interakcji, zwłaszcza w sytuacji sporu.

Israel zaznacza, iż nagrania są często jedyną możliwością udowodnienia swojej wersji wydarzeń, szczególnie w konfrontacji z silnymi korporacjami i ich prawnikami. Jego zdaniem linie lotnicze powinny inwestować w szkolenia pracowników, aby ci nie stosowali bezpodstawnych gróźb wobec pasażerów. Pasażerowie natomiast, jak podkreśla, powinni znać swoje prawa i nie dawać się zastraszyć.

Sam Huang dodaje, iż „gdyby pracownicy traktowali pasażerów z szacunkiem i profesjonalizmem, nikt nie musiałby niczego nagrywać”.