Z autobusów PKM Jaworzno każdego dnia korzystają tysiące pasażerów z Jaworzna i okolicznych miejscowości. Jaworznicki przewoźnik przeprowadził ankietę dotyczącą satysfakcji podróżnych i otrzymał całkiem dobre oceny.
Przedsiębiorstwo Komunikacji Miejskiej w Jaworznie obsługuje połączenia nie tylko w naszym mieście, ale też dociera do Chrzanowa, Katowic, Mysłowic czy Sosnowca. PKM na bieżąco stara się reagować na wnioski pasażerów i podnosić ich satysfakcję. Jesienią przewoźnik przeprowadził ankietę w autobusach i internecie, a jej wyniki okazały się całkiem obiecujące. Udział w badaniu wzięło ponad 1400 osób korzystających z miejskich autobusów. – Zdecydowaną większość ankietowanych stanowiły osoby regularnie korzystające z komunikacji miejskiej. Ponad 80% pasażerów podróżuje autobusami PKM co najmniej kilka razy w tygodniu, a niemal połowa – codziennie. Oznacza to, iż swoje opinie wyrażały przede wszystkim osoby dobrze znające system komunikacji i jego codzienne funkcjonowanie – informuje PKM.
Pasażerowie mogli oceniać komunikację miejską w szkolnej skali do 2 do 5. Średnia z ankiet w autobusach wyniosła 4,0, co może świadczyć o całkiem wysokim poziomie satysfakcji. – Łączny obraz wyników z badań prowadzonych w autobusach i online pokazuje, iż świadczone przez nas usługi w dużej mierze odpowiadają potrzebom mieszkańców. Jednocześnie zgłaszane uwagi dotyczące wybranych obszarów stanowią dla nas istotną wskazówkę do dalszego doskonalenia oferty – wskazuje PKM.
W ankietach pasażerowie zgłaszali różne uwagi, które dla przewoźnika są ważnym źródłem informacji. Dotyczyły one m.in. jakości obsługi i pracy kierowców czy propozycji zmian w rozkładach. Wśród uwag stosunkowo rzadko pojawiały się szczegółowe propozycje zmian w rozkładach jazdy i raczej miały charakter ogólny. Wśród wskazywanych problemów była sprawa utrudnień w połączeniach z gminą Chrzanów oraz na opóźnienia na liniach ponadlokalnych. Te kwestie jednak w dużej mierze są poza kompetencjami PKM i zależą m.in. od porozumień dotyczących współfinansowania połączeń przez sąsiednie gminy czy też prac drogowych, które szczególnie na terenie metropolii powodują co jakiś czas spore opóźnienia.
Podczas ankiety analizowane były też połączenia ze Szczakową i znajdującym się tam dworcem kolejowym. – W badaniach prowadzonych w autobusach niemal połowa respondentów (48,9%) zadeklarowała, iż nie korzysta z kolei. Jednocześnie 46,8% badanych wyraziło zainteresowanie dojazdem autobusem do dworca, w tym: 12,4% osób regularnie podróżujących pociągami, 34,4% osób korzystających z kolei okazjonalnie. W ankiecie internetowej zainteresowanie taką formą dojazdu zadeklarowało łącznie 69,7% respondentów, co potwierdza rosnące znaczenie integracji transportu autobusowego z kolejowym – czytamy w analizie wyników.
Ankietowani mieli też kilka ciekawych propozycji. Wśród nich pojawiła się wskazówka, by autobusy linii A, E, J i S wyświetlały się także na tablicach informacji pasażerskiej na terenie Metropolii. PKM sprawdza już, czy takie rozwiązanie jest technicznie możliwe. Pasażerowie zwrócili też uwagę na konieczność wymiany materiału tapicerskiego na siedzeniach, co jaworznicki przewoźnik zamierza uwzględnić podczas kolejnej modernizacji taboru.
– Zebrane opinie stanowią dla nas cenne źródło informacji i są ważnym elementem w procesie planowania dalszego rozwoju komunikacji miejskiej w Jaworznie. Dziękujemy wszystkim pasażerom za udział w badaniu i zgłaszane uwagi, które pomagają nam systematycznie podnosić jakość świadczonych usług – mówią przedstawiciele PKM Jaworzno.
foto PKM
