1 godzina temu
We wtorek wieczorem doszło do niebezpiecznego zdarzenia na szlaku kolejowym łączącym Kraków z Warszawą. Jak poinformowały PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., na odcinku między Miechowem a Słomnikami wykoleiła się część składu należącego do przewoźnika Polregio. Zdarzenie potwierdził Dariusz Klimczak, minister infrastruktury.
Fot. Dariusz Klimczak / Facebook
Przebieg zdarzenia i stan pasażerów
Do incydentu doszło po godzinie 21:00. Z wstępnych ustaleń wynika, iż pociąg osobowy relacji regionalnej wypadł z szyn na szlaku Miechów – Słomniki. W momencie zdarzenia na pokładzie znajdowało się około 20 osób.
Służby ratunkowe i kolejowe potwierdziły, iż w wyniku wykolejenia nikt nie odniósł obrażeń. Pasażerowie zostali bezpiecznie ewakuowani. O zdarzeniu natychmiast powiadomiono odpowiednie służby techniczne oraz komisję, której zadaniem będzie wyjaśnienie przyczyn wypadku. Na miejscu realizowane są prace mające na celu ocenę stanu infrastruktury oraz usunięcie uszkodzonego składu.
Utrudnienia i komunikacja zastępcza
Zdarzenie to spowodowało istotne zmiany w rozkładzie jazdy na jednej z najbardziej uczęszczanych tras w Polsce. Ruch na odcinku Miechów – Słomniki został wstrzymany. Przewoźnicy wprowadzili awaryjne rozwiązania:
- Pociągi dalekobieżne (PKP Intercity): Składy kursujące między Warszawą a Krakowem są kierowane na trasy objazdowe. Podróżni muszą liczyć się z wydłużonym czasem przejazdu.
- Pociągi regionalne (Polregio): Na wyłączonym z ruchu odcinku wprowadzono Zastępczą Komunikację Autobusową (ZKA). Autobusy przewożą pasażerów pomiędzy stacjami, gdzie następuje przesiadka do pociągów oczekujących po drugiej stronie blokady.
Co robić w przypadku awarii i opóźnień na kolei?
Sytuacje takie jak wykolejenie pociągu czy awaria trakcji generują duży stres i dezorganizację podróży. Warto znać swoje prawa oraz narzędzia, które pomogą zminimalizować skutki takich zdarzeń.
Gdzie szukać bieżących informacji o opóźnieniach?
W przypadku nagłych zdarzeń tablice na dworcach mogą nie nadążać z aktualizacją. Najbardziej wiarygodnym źródłem informacji jest Portal Pasażera (zarządzany przez PKP PLK).
- Można tam sprawdzić rzeczywiste opóźnienie każdego pociągu w Polsce.
- Dostępna jest funkcja śledzenia pociągu na mapie.
- Warto sprawdzać komunikaty na stronach przewoźników (PKP Intercity, Polregio), którzy często na bieżąco publikują informacje o wprowadzonych objazdach.
Kompensacja za opóźnienie pociągu dalekobieżnego
Zgodnie z unijnymi i krajowymi przepisami, pasażerom pociągów dalekobieżnych (np. EIP, IC, TLK) przysługuje odszkodowanie w przypadku dużych opóźnień, choćby jeżeli wynikają one z przyczyn niezależnych od przewoźnika (jak wykolejenie innego składu).
- 25% ceny biletu – przy opóźnieniu wynoszącym od 60 do 119 minut.
- 50% ceny biletu – przy opóźnieniu wynoszącym 120 minut lub więcej.
- Ważne: Aby uzyskać zwrot, należy złożyć reklamację (przez formularz online na stronie przewoźnika lub w kasie biletowej). Warto zachować bilet.
- Zwrot biletu i rezygnacja z podróży
Jeżeli z powodu awarii pociąg jest opóźniony o więcej niż 60 minut, pasażer ma prawo zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów biletu bez żadnych potrąceń (odstępne). jeżeli podróż została przerwana w połowie (np. utknęliśmy na stacji pośredniej), przysługuje zwrot za niewykorzystaną część trasy oraz bezpłatny powrót do stacji początkowej.
Prawo do opieki
W sytuacji, gdy opóźnienie przekracza 60 minut, przewoźnik powinien zapewnić pasażerom (w miarę możliwości) napoje i posiłki adekwatne do czasu oczekiwania. jeżeli z powodu odwołania pociągu lub utraty połączenia konieczny jest nocleg, przewoźnik ma obowiązek zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport do niego. Należy zgłosić się do obsługi pociągu lub do kasy biletowej, aby uzyskać pomoc w organizacji noclegu.
